Hiljaisen tiedon keräämisen ja konkretisoinnin toimintamallit

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on SECI-malliin pohjautuva hiljaisen tiedon keräämisen ja konkretisoinnin toimintamalli. Työ on tehty Kemi-Tornion ammattikorkeakoulun tekniikan TKI:ssä ja se on osa IMTAC-projektia.

Työn tavoitteena oli selvittää artikkeleista ja kirjallisuudesta, millä eri menetelmillä hiljaista tietoa on kerätty. Lisäksi täytyi selvittää mihin lopputulokseen tutkimusta tehneet ovat päätyneet hiljaisen tiedon keräämisessä ja konkretisoinnissa. Tarkoituksena oli selvittää mahdollinen hiljaisen tiedon keräämisen toimintamalli / toimintamallit. GOPP-työpajamenetelmän avulla pyrittiin täsmentämään IMTAC-projektin tavoitteet ja työpaketit yhdessä asiakasyritysten kanssa. Työn ulkopuolelle rajattiin toimintamallin muodostaminen, käytännön testaus ja toimenpidesuunnitelman toteuttaminen.

Työn tuloksena saatiin SECI-malliin pohjautuva toimintamalliehdotus, jonka mukaan case-prosessi etenee. Hiljaisen tiedon keräämiseksi toimintamalliin valittiin teemahaastattelut ja sovellettu GOPP-työpaja. Kun tarkasteltiin hiljaisen tiedon siirtämistä hiljaiseksi tiedoksi, nousi tärkeimmäksi menetelmäksi kokemusperäinen tieto, joka välittyy parhaiten työtehtävien äärellä ja kokeneemman henkilön opastaessa kokemattomampaa työntekijää. Hiljaisen tiedon siirtäminen eksplisiittiseksi tiedoksi havaituista menetelmistä tärkeimmäksi nousivat suunnitelmalliset osaamiskartoitukset, joiden tulisi olla osana kehityskeskusteluja. Lisäksi yrityksen tärkeimpiä toimintoja, työvaiheita ja -ohjeita olisi hyvä mallintaa sekä liittää niihin kuvia tai videota. Selkeät työohjeet toimivat muun muassa perehdyttämisen tukena. Osaamisen ja tietämyksenhallinnan pohjana on toimintamallin liittäminen osaksi tietämyksenhallintastrategiaa. Lisäksi tietämyksenhallinta on sidoksissa oikeanlaiseen organisaatiokulttuuriin ja -johtamiseen, jotta henkilöiden arvot, luottamus, motivointi ja sitoutuminen toimisivat parhaiten.

The aim of this bachelor thesis is to make a suggestion of the procedure proposal for collecting and concretising tacit knowledge based on the SECI-model. The research is commissioned by technology research, development and innovation department of Kemi-Tornio University of Applied Sciences and it is part of the IMTAC project.

The object of this thesis was to study literature on tacit knowledge and what methods it is collected with. Furthermore it was examined what the researchers conclusion were after collecting and concretising tacit knowledge. The purpose of this study was to find out the possibilities of the procedure of collecting and concretising tacit knowledge. The objects and work packages of the IMTAC project were clarified to all parties of the project in the GOPP workshop. The study was limited to include only the forming of a proposal for the procedure. Creating a new procedure, practical testing and an action plan were left outside of this study.

As a result of this thesis the proposal for the procedure was found out and it is based on the SECI model. The case-process proceeds according to this procedure. Theme interviews and an applied GOPP workshop were chosen as the procedure of collecting tacit knowledge. When examining the tacit knowledge transfer to tacit knowledge the most significant method was experiential knowledge, which can be best transmitted at work and by mentoring inexperienced employee by an expert. The most important methods in transferring tacit knowledge to explicit knowledge were systematic knowledge mapping which should be part of the development discussion. Furthermore, it would be good to model the important functions, work stages and instructions in the organisation and to attach pictures and videos to them. Clear instructions act as an orientation support. The basis of knowhow and knowledge management is methods which should be attached as part of the knowledge management strategy. Furthermore knowledge management is tied to right kind of organisational culture and management so that people’s values, trust, motivation and commitment would work best.