Tietohallinnon järjestäminen valtionhallinnon IT-palvelutalossa

Abstract

Vuonna 2008 perustetun Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK:in oman tietohallinnon organisointi aloitettiin vuonna 2010. Viraston strategia vahvistettiin kesäkuussa 2010 ja tietohallintostrategia helmikuussa 2011.

Viraston sisäisenä palveluntuottajana tietohallinnon henkilöstön työpanos ei tuota organisaatiolle suoria rahallisia tuottoja. Tämän vuoksi tulisi löytää panos-tuotos -mittarit, joilla kyettäisiin mittaamaan aineettomien palvelujen t-dellista arvon tuottoa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa konkreettinen kehittämissuunnitelma HALTIK:in tietohallinnon järjestämiseksi kustannustehokkaalla, optimaalisella ja tarkoituksenmukaisella tavalla. Tietohallinnon kannalta oleellisimmat tarkasteltavat näkökulmat ovat tietohallinnon tehtävät, tietohallinto-organisaatio, tietohallinnon ohjaus ja toiminnan rahoitus.

Lähestymistapana tässä opinnäytetyössä on tapaustutkimus, jossa analysoin kohdeorganisaatiota kyselyn avulla ja tarkastelen sieltä nousevia teemoja aihepiiriteorian pohjalta. Tutkimuksen johtopäätöksenä voisin todeta, että tavoitetilassa tietohallinto toimii organisaation strategisena kumppanina, jonka tehtävänä on tukea lii-ketoimintaa sekä parantaa organisaation tuottavuutta ja tehokkuutta teknisten ratkaisujen avulla proaktiivisesti, etsien aktiivisesti uusia toimintamalleja, joilla organisaatio voi toimia kustannustehokkaasti sekä asiakaslähtöisesti. Tietohallinnon on myös irtauduttava passiivisesta palveluntuottajan roolista sekä osoitettava, kuinka ICT tuottaa rahalle vastiketta. Tietohallinnon pääasi-allinen tehtävä virastossa on parantaa viraston tuloksellisuutta, tehokkuutta, palvelujen laatua ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä tietohallinnon keinoin yhteistyössä liiketoiminnan kanssa.

Tutkimuksessa kävi ilmi myös organisaation sisäisen viestinnän kehittämistarve tietohallinnon toiminnan, tuotosten ja saavutusten osalta.

Internal security ICT-agency HALTIK began operation in 2008 and its internal department of ICT management was established in 2010 by organizing the internal ICT-functions. HALTIK’s strategy was verified in June 2010 and the ICT-strategy at February 2011.

The ICT management is an internal function and it doesn’t make any financial profit. Therefore it should find the output-measures and make plans to promote the value of intangible services, the actual return. This thesis is in-tended to provide a concrete development plan for the HALTIK to organize ICT as a cost-effective, high-performance and appropriate service. The main aspect is to find out required tasks, organization, steering and funding for the ICT management.

I’m using case study as a research method and analysing the target organization with an inquiry and examining the different themes based on the theories.

As a conclusion, I would say that the ICT management has to act as a stra-tegic partner to the business. And supporting the business and increasing the value and better performance of the organization by technical solutions. The ICT management has to act in a proactive and preventive way and it has to support the organizations customer-oriented and cost-efficient procedures and policies.

The internal department of ICT management has to get rid of the traditional, reactive operation mode and be able to communicate how to create value for the business. Also the internal