Palveluiden kehittäminen varaosaliikkeessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada asiakkailta tietoa mitä mieltä he ovat Autovaraosa Fixus-Espoo Oy:n palveluista ja minkälaisia palveluita he tulevaisuudessa haluaisivat yritykseltä. Tämä tehtiin siksi, että yrityksellä on tulossa uusia palveluita ja asiakkailta haluttiin saada mielipiteitä näiden uusien palveluiden kehitykseen. Myös tieto siitä, mitä mieltä sekä käteis- että laskutusasiakkaat ovat nykyisistä palveluista, oli tärkeää.

Tietojen saamiseksi laadittiin käteisasiakkaille kyselylomake, joka oli vapaasti täytettävissä myymälässä asioidessaan. Laskutusasiakkaille taas tehtiin haastattelukysymyksiä ja heitä käytiin haastattelemassa heidän omissa tiloissaan. Vastauksista saatiin koottua raportti, joka hyvin näyttää, mitä mieltä asiakkaat ovat erilaisista nykyisistä ja tulevista palveluista.

Kyselyn ja haastattelujen pohjalta saatujen tietojen perusteella tähän raporttiin on koottu kehitysehdotuksia, joita yritys voi käyttää sekä nykyisten että uusien palveluiden kehittämiseen.

The objective of this Bachelor´s thesis was to get information what the customers think about the service and if they have some ideas for the new services in Autovaraosa Fixus-Espoo Oy. This was made because the company have new services to come and they wanted information about what the customers think of these services. Also the information what the customers think about present services was important.

To get the information we made a questionnaire for customers paying in cash and interview questions for customers that pay per invoice. From the answers we got a report that shows what the customers think about current services and future services.

From the information that we got from the questionnaires and interviews we made some improvement suggestions to this report that the company can use to their current and future services.