Asiakashallinnan suunnittelu kiinteistönvälittäjille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda selkeä suunnitelma asiakashallintatoiminnolle, joka sisältyy kiinteistönvälitysalalle kehitteillä olevaan online-ohjelmistoon. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Turussa sijaitseva alan yritys Kiinteistöpointti Oy LKV, jolla on tärkeä rooli ohjelmiston kehittelyssä. Tarkemmin sanottuna kyseessä on Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry:n jäsenyrityksiä palveleva ohjelmisto, joka sisältää kaikki alan edellyttämät perusominaisuudet. Ohjelmisto kattaa muun muassa kohteiden, ostotarjousten ja asiakastietojen hallinnan. Opinnäytetyössä tehty suunnitelma koskee ainoastaan asiakashallintaa koskevaa kokonaisuutta, joka sisältää asiakasrekisterin, hakutoiminnon sekä tietojen tulostamisen. Päätavoitteena on ollut suunnitella asiakasrekisteri siten, että sen avulla yksittäisen asiakkaan tarpeet tulisivat esille. Selkeä ja yhtenäinen tiedonsyöttö mahdollistaa eräänlaisen vahtitoiminnon, joka ilmoittaa potentiaalisen ostajan olemassaolosta kun ohjelmistoon syötetään uusi avoin kohde. Perustan suunnitelmalle luovat tiedot kiinteistönvälitysalasta ja asiakashallinnasta suhteutettuna alaan, sekä ennen kaikkea toimeksiantajan tarpeisiin. Kiinteistönvälitysalaa käsittelevää kirjallisuutta on saatavilla runsaasti etenkin sen vuoksi, ettei alalle toistaiseksi ole varsinaista koulutusta. Opinnäytetyön tuloksena on suunnitelma, jonka perusteella ohjelmiston asiakashallintaa koskeva osa voidaan toteuttaa. Suunnitelma toimii lähinnä pohjana, jota on selkeytensä vuoksi myös helppo kehittää eteenpäin tarpeiden mukaan. Vasta ohjelmointivaiheessa voidaan täysin nähdä mitä toimintoja ei voida toteuttaa, tai mitä suunnitelmaan voisi lisätä.

The aim of this thesis was to create a CRM feature plan for an online based program dealing with the functions related to the real estate sector. The thesis topic was commissioned by the real estate company Kiinteistöpointti Oy LKV located in Turku. To be more specific, the commission deals with a software which will be applied by all the real estate companies belonging to a union called Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry. Among other things the software includes the estate management, purchase offers and the client register. The plan made in this thesis only contains the part dealing with the client register. Features such as a client list, search and print functions are included in the register. However, the most important attribute of the program is the possibility to detect a potential customer once the information of the new estate has been brought into the system. The basis for the plan consists of the information of the real estate sector, the customer management related to the line of business and in particular the requirements of the company. There is plenty of literature dealing with the real estate sector due to the lack of a appropriate professional training for the time being. The result of this thesis was a plan which contains quidelines for programming the customer management feature for the software. The plan serves as a clear-cut basis which can easily be developed and improved in order to meet the needs of the company. It is only after the software is being programmed that one can see which features can not be implemented and which features should be added.