Sähköinen asiointi opiskeluterveydenhuollossa : opiskelijoiden kokemuksia selvittävän kyselylomakkeen laadinta

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli laatia kyselylomake, jolla voidaan selvittää opiskelijoiden kokemuksia sähköisen asioinnin kokeilusta opiskelu-terveydenhuollossa. Työ kuuluu hankkeeseen Terveyttä edistävien työmenetelmien arviointi ja kehittäminen 2009-2011 – näkökulmana lapsiperheiden ja nuorten palvelut. Sähköisen asioinnin kokeilu ja siten myös oma työ liittyvät Helsingin kaupungin terveyskeskuksen Pegasoksen sähköinen asiointi –hankkeeseen. Suunnitellun kyselylomakkeen tarkoitus on selvittää opiskelijoiden kokemusten lisäksi sähköiselle palvelulle asetettujen tavoitteiden toteutumista kahden edellä mainitun hankkeen näkökulmasta. Tavoitteet liittyvät niin palvelun toimivuuteen kuin terveyden edistämisen toteutumiseen opiskeluterveyden-huollossa.

Selvittääkseni, mitä toimivalta sähköisen asioinnin palvelulta odotetaan, perehdyin aluksi sekä hankesuunnitelmiin, että sähköisen asioinnin toteuttamiseen ja vaatimuksiin Suomessa. Koska sähköisen asioninnin palvelu koskettaa suuresti Metropolian terveydenhoitajien työtä, keskustelin myös kahden terveydenhoitajan kanssa sekä palvelun toteutumisesta, että kysymyksistä, joita heille oli herännyt. Työni on osaltaan myös terveyden edistämisen arviointia, joten selvitin myös, kuinka terveydenhoitoa arvioidaan. Lopulta perehdyin metodikirjallisuuteen. Siitä hain tietoa tutkimuksen ja kyselylomakkeen laatimisesta. Pyrin hakemaan tietoa, jonka pohjalta lomakkeesta tulisi mahdollisimman käytettävä ja sillä saataisiin mitattua juuri niitä asioita, joita palvelusta ja käyttäjien kokemuksesta halutaan tietää. Lomaketta arvioivat opinnäytetyön ohjaajat sekä kaksi Metropolian terveydenhoitajaa. Heidän palautteidensa pohjalta tein lomakkeeseen muutoksia. Lisäksi esitestasin lomaketta käymällä sitä läpi kahdeksan sähköisen asioinnin kokeiluun osallistuneen opiskelijan kanssa. Näiden haastattelujen pohjalta tein vielä muutoksia lomakkeen käytettävyyden ja ymmärrettävyyden lisäämiseksi.

Tuloksena on lomake, joka noudattaa mahdollisimman tarkasti sekä metodikirjallisuuden, että tulevien käyttäjiensä vaatimuksia. Tavoitteena on, että lomakkeella saatujen tulosten pohjalta opiskeluterveydenhuollon sähköistä asiointia voidaan kehittää vastaamaan sekä käyttäjien, asiakkaiden ja ammattihenkilöiden, että terveyskeskuksen tarpeita.

The goal of my study was to develope a questionnaire to chart the students´ experiences of the experimentation of electronic services in student health Care at the Helsinki Metropolia University of Applied Sciences, in Helsinki, Finland. The electronic services in student health care allow the students to ask questions from the public nurses of the school or to make appointments with them on the internet.

To find out what was expected from the electronic services, I familiarised myself with the plans of the programme. I also charted the laws and requirements for electronic services in Finland and how these services were used. Because of this experimentation greatly related to the work of the public nurses of Helsinki Metropolia, I discussed it with two of the public nurses to find out their opinions about the experiment and whether they had any questions for the students. I also studied how health programmes can be evaluated. Finally I got acquainted with survey methodology to find out how to make a survey and a questionnaire in order to develope a questionnaire which would be easy to use and which measured exactly the issues it is wanted to measure. The questionnaire was also evaluated by teachers and students after which I made the changes required.

The result of my study was a questionnaire which followed the requirements of the methodology and the users as well as possible. The aim was that the results of the survey made with this questionnaire could be used to develop the electronic service in the student health care in Metropolia University of Applied Sciences.