Asiakaslähtöisyys, siihen yhteydessä olevat tekijät ja saatu tuki : hoitotyön harjoittelun ohjaajien itsearviointi

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kuvata hoitoalan opiskelijoiden viimeisen harjoittelun ohjaajien näkemystä asiakaslähtöisyydestään, siihen yhteydessä olevista tekijöistä ja saadusta tuesta. Opin-näytetyömme aihe liittyi Suomen ja Viron yhteistyössä toteuttamaan Asiakaslähtöinen osaaminen -projektiin, joka on osa isompaa hanketta Patient-/Client-centredness in Adult Intensive Care, Elderly Care and Health Care Education. Opinnäytetyömme tavoitteena oli saada arvokasta tutkimustietoa harjoittelun ohjaajan asiakaslähtöisestä osaamisesta. Opinnäytetyömme aineisto kerättiin Metropolia Ammattikorkeakoulun hoitotyön koulutusohjelmien valmistuvien opiskelijoiden viimeisen harjoittelun ohjaajilta vuoden 2010 keväällä. Aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella. Kyselylomakkeeseen vastasi 14 ohjaajaa. Lomakkeen avulla vastaajat arvioivat omaa asiakaslähtöisyyttään sekä koulutuksen ja työelämän antamaa tukea asia-kaslähtöisen osaamisen kehittymiseen. Lisäksi vastaajia pyydettiin kuvailemaan, mitkä tekijät työ-paikoilla ovat edistäneet/estäneet heidän kykyään toimia asiakaslähtöisesti. Aineiston analysoinnissa käytimme apuna SPSS-tilasto-ohjelmaa sekä induktiivista päättelyä. Pääsääntöisesti kyselylomakkeeseen vastanneet harjoittelun ohjaajat luonnehtivat osaamisensa asia-kaslähtöiseksi. Myös koulutuksen ja työelämän koettiin tukeneen asiakaslähtöisen osaamisen kehit-tymistä, joskin työelämästä saatu tuki koettiin koulutuksesta saatua tukea paremmaksi. Asiakasläh-töisyyttä edistäviksi tekijöiksi ohjaajat mainitsivat yhteistyön, potilaan/hoitajan tuttuuden, ammatil-lisuuden, ajan sekä työskentelyn lasten ja nuorten kanssa. Asiakaslähtöisyyttä estäviä tekijöitä taas olivat ajanpuute, erilaiset toimintatavat sekä potilaiden suuri vaihtuvuus ja lyhyet hoitoajat. Opinnäytetyönne tuloksia voidaan hyödyntää hankkeen muissa opinnäytetöissä ja projekteissa ja sitä kautta hoitotyön koulutuksen kehittämisessä. Ne ovat suuntaa antavia, vaikka vastausten määrä oli vähäinen.

Our final project’s aim was to describe clinical supervisors’ vision of client-centredness, related factors and the support received. The final project topic related to Finnish and Estonian co-operation to implement client skills project, which was a part of a larger project Patient-/Client-centredness in Adult Intensive Care, Elderly Care and Health Care Education. The purpose of our final project was to gain valuable data of supervisors’ expertise in client-cetredness. Our material was collected from clinical supervisors who guided Metropolia nursing education programs’ graduating students in their last clinical practice in the spring 2010. The material was gathered by using a structured questionnaire. Replies were received from 14 supervisors. With the form, the respondents evaluated their client-centredness as well as the support they have been giv-en by the studies and working life. In addition, respondents were asked to describe which factors facilitate or hinder their ability to deal with customers. In analyzing the material, we utilized the SPSS statistical program, and inductive reasoning. Mainly the clinical supervisors evaluated their expertise to be very client-centred. Studies and working life were attributed to develop client-centredness. Working life gave more support than studies. Conducive factors mentioned by the supervisors were co-operation, the patient / nurse's familiarity, professionalism, time and work with children and adolescents. The inhibitory factors were lack of time, differences in practices as well as the high turnover of patients and short treat-ment times. Results of the final project can be used in other final projects and further projects and by that in the development of nursing education . They are indicative, although the response rate was low.