Mittausjärjestelmän rakentaminen HUS-Röntgeniin

Abstract

Strategian toteuttaminen käytännössä on yleinen ongelma. Toteuttamisen tueksi on kehitetty useita erilaisia mittausjärjestelmiä, joiden avulla yrityksen strategia viestitään eri sidosryhmille ja saatetaan käytännön toiminnaksi organisaatiossa. Usein pelkkä tietoisuus mittausjärjestelmästä ja mittareista saa henkilöstön huomion kohdistumaan strategisesti oikeisiin asioihin. Hyvästä mittaristosta pystytään lukemaan koko yrityksen strategia.

Yritysmaailmasta tuttuja strategian ja toiminnan ohjaamisen arviointimenetelmiä on tuotu entistä enemmän julkisen hallinnon käyttöön. Terveydenhuollon kustannusten jatkuva kasvu on lisännyt paineita parempaan toiminnan ohjaamiseen ja tehokkuuden parantamiseen.

Kehittämistehtävän tavoitteena oli kehittää HUS-Röntgenin raportointia ja mittaamista siten, että strategiset päämäärät on helpompi saavuttaa. Strategia haluttiin viestiä konkreettisina, mitattavina tavoitteina. Tarkoituksena oli myös parantaa toiminnan ohjattavuutta, muutosten ennakointia sekä tavoitteiden asettamista.

Kehittämistehtävä toteutettiin toimintatutkimuksena ja tutkimuskohteena oli Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiriin kuuluva liikelaitos HUS-Röntgen. Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä laadullisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä.

Tutkimuksen ja kehittämisprojektin tuloksena liikelaitokseen rakennettiin liikelaitostason mittaristo, jossa strategiset päämäärät on purettu konkreettisiksi, mitattaviksi tavoitteiksi. Mittaristo hyväksyttiin johtokunnassa ja johtoryhmässä sekä otettiin heti käyttöön. Jokaista tavoitetta mittaamaan asetettiin ymmärrettävä mittari. Avainhenkilöt vastuutettiin toteuttamaan tavoitteita valitsemalla kullekin mittarille omistaja, jonka tehtäväksi sovittiin mittaustuloksen kuukausittainen raportointi ja analysointi. Mittaristolle luotiin selkeät pelisäännöt ja mittariston arviointiin tehtiin työkalu. Strategian vaikuttavuutta korostettiin tuomalla osa mittareista tulospalkkauksen perustaksi.

The purpose of this study was to identify ways to make organizational strategy easier to manage and communicate by improving reporting and measuring in HUS-Röntgen (HUS Medical Imaging Center), which is a municipal enterprise owned by the Hospital District of Helsinki and Uusimaa HUCH. The objective was to simplify strategy as into concrete and measurable targets. Additional goals were also to improve operations management, preparation for changes and target setting.

This development assignment was conducted as an action research in which both qualitative and quantitative methods were used. The qualitative research data consisted of three in-depth interviews with managers of HUS-Röntgen. The quantitative data was gathered with the aid of questionnaire. The questionnaire was sent to twenty seven charge nurse and process owners. The response rate was seventy percent.

The result of the questionnaire and interviews was that people in charge needed more large-scale reporting than the current financial reporting gave. For respondents it is important to be able to see the direction of change and how goals are achieved.

As an answer to these needs an enterprise-level scorecard in which strategic goals have been transformed into understandable targets was developed. An understandable indicator was defined for each strategic goal. Key personnel were committed to using the scorecard by being named as owners of indicators and being responsible for analyzing and reporting of results monthly. Clear rules and a tool for evaluation were developed for the scorecard.