Asiakastyytyväisyyden kehittäminen hoivakoti Hulda & Malvassa

Abstract

Hoivakoti Hulda & Malva on Espoossa sijaitseva ruotsinkielinen hoivakoti, joka tuottaa asumispalveluita eriasteisia muistihäiriöitä sairastaville vanhuksille. Espoon kaupungin hoivakodissa teettämästä asiakastyytyväisyyskyselystä oli noussut kolme osa-aluetta, jotka olivat toteutuneet heikoiten. Nämä osa-alueet olivat: osallistuminen hoidon suunnitteluun, tiedonsaanti sekä kuntoutus- ja virkistystoiminta. Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, millä tavalla nämä osa-alueet toteutuvat käytännössä ja miten niitä olisi mahdollista kehittää. Tavoitteena oli tuottaa käytännönläheisiä kehittämisehdotuksia hoivakodin arkeen. Aineisto kerättiin haastattelemalla hoitajia kahdessa ryhmässä ja havainnoimalla hoivakodin arkea kolmen päivän ajan. Keskeiset hoidon suunnittelun kehittämisehdotukset ovat säännöllisten hoitokokousten järjestäminen ja viikkosuunnitelman laatiminen asiakkaan kanssa. Hoitokokouksiin osallistuisivat myös asiakas ja hänen läheisensä. Tiedonsaantia parantamaan esitetään hoivakodissa jo käytössä olevien ilmoitustaulujen aktiivisempaa ja tehokkaampaa käyttöä tai niiden korvaamista selkeämmillä valkotauluilla. Sisäistä tiedonkulkua hoitajien ja asukkaiden välillä parantamaan ehdotetaan aamukokousta. Kuntoutus- ja virkistystoimintaa kehitettäisiin lisäämällä tarjontaan enemmän kognitiivista toimintakykyä ylläpitävää toimintaa käyttämällä välineinä esimerkiksi taidetta tai ohjattua muistelua. Fyysistä toimintakykyä ylläpitäviä harjoituksia hoivakodissa järjestetään jo riittävästi, mutta tätä tarjontaa monipuolistettaisiin keinutuoli- ja tasapainoharjoittelulla. Itsenäistä harjoittelua tuettaisiin hankkimalla hoivakotiin MOTOmed-laite tai muita jumppatelineitä. Näiden lisäksi ehdotetaan, että hoivakodin arkeen sisällytettäisiin säännölliset ulkoilupäivät, jolloin vuoronvaihteessa kaksi hoitajaa kävelisi niiden asiakkaiden kanssa ulkona, jotka olisivat siihen halukkaita. Hoivakodin aidattua sisäpihaa voitaisiin myös hyödyntää ulkoilumahdollisuuksia järjestettäessä. Itsenäistä ulkonaoleskelua tuettaisiin oikeanlaisilla pihakalusteilla.

The City of Espoo, Finland, conducted a survey of the customer satisfaction in a Finnish nursing home, Hulda & Malva. The results of this survey showed that the residents were dissatisfied with their possibilities to participate in decision-making, rehabilitation and recreational activities and the operation of their information channels. The objective of this final study was to clarify how these themes came true in practice and to find out how to develop them. The purpose was to generate hands-on ideas that the nursing staff could implement to improve customer satisfaction. The material for this final study was gathered by interviewing the nursing staff in two groups and observing the everyday life in the nursing home for three days. To improve the customer’s opportunities to take part in decision-making, this final study suggested regular meetings between the nursing staff, the resident and his/her next-of-kin and the formulation of a weekly plan for the resident. The active and correct use of the nursing home’s noticeboards as well as regular morning-meetings between the nursing staff and the residents might improve the flow of information. The rehabilitation and recreational activities should be developed by deversifying the physical activities and adding aspects that support the cognitive capacity.