Ei huutolaisia vaan arvokkaita vanhuksia : Laatukäsikirja Palvelutalo Kiikanpalolle

Abstract

Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyönä tehtävän kehittämishankkeen tarkoituksena on palvelutalo Kiikanpalolla tuotetun tehostetun palveluasumisen laadun tutkiminen ja todentaminen, tuotoksena laatukäsikirja mahdollista tarjouspyyntökilpailua varten. Laadun tutkimisen tavoitteena on myös selvittää palvelun kehittämistarpeita sekä organisoida henkilöstö oman työnsä arviointiin ja ottamaan vastuu työn laadun kehittämisestä yhdessä työyhteisönä.

Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Kansalais- ja aluelähtöisyyden näkökulmasta tarkastellaan welfare-mix ajattelua ja kolmatta sektoria vanhustyön palveluntuottajana. Teoreettisessa osuudessa käsitellään lisäksi vanhustyön laatua, kilpailutuksissa käytettäviä laatukriteereitä sekä vallitsevaa laadunvalvonta käytäntöä.

Metodologinen esittely: Kehittävänä työntutkimuksena toteutetun hankkeen aineisto kerättiin asiakastyytyväisyyskyselyllä asukkaille, asukkaiden omaisille sekä itsearviointi-kyselynä työntekijöille. Asukkaiden kyselyt suoritti lähihoitaja-opiskelija, omaisille lähetettiin kyselylomakkeet palautuskuorineen postitse ja työntekijöillä oli mahdollisuus vastata kyselyyn tietokoneella nimettömänä. Aineisto kerättiin syksyn 2010 aikana. Laadun tutkimisen toimintamalli on siirrettävissä vastaaviin yksiköihin.

Keskeiset tutkimustulokset: Tulosten mukaan tyytyväisimpiä oltiin henkilökunnan toimintaan, perushoitoon ja tiloihin. Lisää aikaa työntekijöiltä asukkaille, lisää viriketoimintaa sekä lisää liikuntaa ja ulkoilua kaivattiin niin asukkaiden, omaisten kuin työntekijöidenkin vastauksissa. Asukkaiden ja omaisten tarpeiden selvittäminen tulotilanteessa sekä ottaminen mukaan hoidon suunnitteluun olivat kyselyn tulosten perusteella kehittämistä vaativia kohtia. Lisäksi asukkaat toivoivat parempaa ruokaa, omaiset toivoivat lisää tiedottamista ja työntekijät myös tiedonkulun ja yhteistyön kehittämistä.

Johtopäätökset: Hoito- ja palvelusuunnitelmapalaverikäytäntöä sekä hoitosuunnitelmakokous-lomake tiedonkeruuta varten kehitettiin jo hankkeen aikana. Jatkotoimenpiteinä laadunkehittämiskohteiksi jää viriketoiminnan sekä liikunnan/ulkoilun ja yleensä asukkaiden työntekijöiden kanssa yhdessä viettämän ajan kehittäminen. Työyhteisön tulee myös pohtia tiedottamisen parantamista niin omaisille kuin työyhteisön sisälläkin.

Thesis description: The purpose of this thesis is to provide a development project for service Home Kiikanpalo, additionally it examines the effectiveness of the sheltered housing services provided. For this thesis, a manual has been produced to enhance competition amongst the stake holders involved in the general care process. Another reason for quality evaluation is to find out the developmental needs in the service provided and to instruct the service house's staff to evaluate their work and to take responsibility that ensures quality development in the workplace.

Theoretical summary: Third sector as a service provider and welfare-mix thinking are observed from a civil and region based point of view. The theoretical part of the thesis also handles important criteria used in bidding and also current customs in quality-control.

Methodological summary: The project material was collected from the residents and their relatives with a satisfaction survey and from the employees with a self-assessment survey. The survey used for the residents was conducted by a practical nurse student, the questionnaires were sent to the relatives through mail, and the employees had the opportunity to answer a questionnaire anonymously with a computer. The material was collected in autumn 2010. The approach used in the data collection can also be transferred to similar service homes.

Main results: According to the results staffs actions, basic care and the facilities were proven most satisfactory. Every group would have liked the staff to spend more time with the residents, more activities, exercise and outdoor activities were also advocated. They also stressed the importance of finding out the needs of both residents and relatives while admitting the residents to the care home and also getting the relatives more invoved in the care plan and in the care provided. The residents advocated for better food, the relatives advocated for the need of better information, while care providers advocated for improved co-operation.

Conclusions: Treatment, service planning and data collection methods were already developed during the project. Recreational activities exercise and outdoor activities were taken as targets for quality development. Also the time the employees and residents spend together was taken as a development project. The work community should also discuss ways to improve information sharing to the relatives as well as inside the workplace.