Crossdocking-terminaalitoimitusten analysointi ja kehitys : Case K-Citymarket Oy
Savolainen, Georg (2011)
Savolainen, Georg
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105107125
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105107125
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli suunnitella tutkimustulosten perusteella tulologistiikan prosessimuutoksia, jotka nostaisivat Keslogin Hakkilanmäen H-hallin terminaalin tehokkuutta ja toimitusvarmuutta sekä loppukädessä asiakkaan kokemaa laatua. Tutkimusaineisto saatiin K-Citymarket Oy:n tietokannasta. Aineisto sisälsi kaik-kien terminaalitoimittajien reklamaatiomäärät ja -luokat yhden vuoden ajalta. Aineiston pohjalta tehtiin kartoitus toimittajien toimitusvarmuudesta sekä tutkittiin toimittajien toimitusepävarmuuden syitä. Toimitusepävarmuudelle laskettiin myös euromääräinen kustannus niin kokonais- kuin toimittajatasolla. Toimittajajoukkoja vertailtiin keskenään toimittajien toimitusvarmuutta parantavien ominaisuuksien selvittämiseksi. Tutkimuksessa keskityttiin myös tulologistiikan operatiivisen laadun parantamiseen kohteen työntekijöiden sekä omien havaintojen pohjalta. Terminaalilevityksen työntekijöiden haastattelemisen lisäksi tutkimuksen aikana haastateltiin kohteen tuotantopäällikköä sekä K-Citymarket Oy:n toimitusketjun ohjaajaa. Tutkimuksessa todettiin, että toimittajien toimitusepävarmuus aiheuttaa huomattavia euromääräisiä kustannuksia K-Citymarket Oy:lle. Tutkimuksen aikana laadittiin prosessimuutosehdotukset, jotka käyttöönoton jälkeen vähentävät edellä mainittua toimitusepävarmuutta sekä kustannuksia. Muutokset nostavat myös tulologistiikan operatiivista laatua parantaen näin kohteen tehokkuutta, palveluastetta sekä joustavuutta. Tutkimusosuus ja -tulokset ovat vain K-Citymarket Oy:n käytössä eikä niitä liite-tä opinnäytetyön julkiseen versioon.