Turvajärjestelmän käytettävyys : Hoitohenkilökunnan kokemuksia Vivago Vista -järjestelmästä

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin Vivago Oy:n Vista turvajärjestelmän käytettävyyttä. Työssä kuvataan Vivagon turvajärjestelmien toiminta käyttäjän (hoitajan) näkökulmasta.

Teoriaosuudessa käydään läpi käytettävyyttä käsitteenä ja käytettävyyteen vaikuttavia tekijöitä. Siinä luodaan katsaus käytettävyyttä käsitteleviin standandeihin ja niiden antamiin ohjeisiin. Yleisimmät käytettävyyden arviointimenetelmät ja niiden soveltamiskohteet esitellään. Työssä luodaan myös katsaus olemassa oleviin turvapalveluihin ja aiempien tutkimusten antamiin tuloksiin eri turvajärjestelmien käytettävyydestä.

Tutkimusosuudessa haastateltiin kahden eri palvelutalon henkilökuntaa heidän kokemuksistaan Vista-järjestelmän käyttäjinä. Tarkoituksena oli saada tietoa markkinoinnin ja tuotekehityksen tarpeisiin. Haastatteluiden vastaukset analysoitiin ja esiin nousseiden asioiden perusteella muodostettiin tulokset. Tuloksena löydettiin pari käyttöä estävää ja muutama käytettävyyttä huonontava tekijä. Tutkimuksen tuloksena löytyi myös hyvin oleellinen seikka, joka vaikuttaa turvajärjestelmien käyttöön: käyttäjien osaamattomuus ja koulutuksen tarve.

The purpose of this study was to explore the usability of a safety system by Vivago Oy. The aim was to describe the usability of the system from the users’ (nurses) point of view.

The theoretical part of this work covers the concept of usability and also factors effecting usability. It also includes an overview of standards concerning usability and the implications of these standards. The study presents the most common evaluation methods of usability and their applications. Moreover, this work discusses existing safety systems and the results of prior research regarding their usability.

For the practical part, this study draws on interviews among the staff in two different service houses for the elderly for their experiences as the users of the Vista system. The purpose of this was to gain information for future marketing and product development.

An analysis of the results shows that there are a few factors blocking the use of the system and a few issues making the use of the system difficult. The two most significant problems were the users’ inadequate IT/technical skills and lack of training.