ITIL V3:n hyödyntäminen aloittavan yrityksen strategian suunnittelussa

Abstract

Tässä työssä käsitellään tietoliikennepalveluita tarjoavan yrityksen perustamisen aikana harkittavia strategisia asioita. Strategian pohjalla käytetään ITIL-viitekehystä ja pohditaan sen soveltuvuutta uuden liiketoiminnan suunnittelussa.

Tavoitteena on tutkia ITIL-viitekehyksen soveltamisen hyötyjä ja haittoja uuden yrityksen strategian suunnittelussa. Työssä pohditaan liiketoiminnan strategian luomista, käyttäen apuna ITIL-kirjallisuutta, koulutusmateriaaleja ja kokemuksen kautta opittuja asioita.

Keskeisenä asiana käsitellään, kuinka liiketoiminnan käynnistämisen ja kehittämisen voi hajauttaa eri vaiheisiin sekä kuinka näissä jokaisessa vaiheessa pystytään hyödyntämään ITILin tarjoamia parhaita käytäntöjä ja kokemuksia.

Muodostamalla liiketoiminta strategia kolmelle eri ajalliselle vaiheelle mahdollistetaan liiketoiminnan käynnistäminen suppeammalla palvelu tarjoamalla sekä pienellä pääomalla, mutta kuitenkin otetaan huomioon jatkuva kehitys lopulliseen tavoitteeseen.

ITIL-viitekehys tarjoaa hyvän rungon IT-palveluja tuottavan yrityksen strategian suunnitteluun. Laajaa viitekehystä antaa näkökulmia omien ajatuksien tueksi, sekä tarjoaa laajan kokonaiskuvan kuinka laadukasta IT-palvelua pystytään tuottamaan kustannustehokkaasti.

Jatkotoimenpiteinä on huomioitava, että strategia suunnitelma ei ole stabiili, vaan sitä tulee korjata liiketoiminnan, kilpailun tai teknologian muuttuessa.

This study deals with founding-phase strategic issues of a telecommunications service provider. The ITIL framework constitutes the underlying strategy, and its compatibility with the new business planning is discussed in detail.

The aim was to study the ITIL framework and to consider its advantages and disadvantages in the strategy planning of the new enterprise.

This study focuses on the business strategy creation by using the ITIL literature, training materials and matters learned through experience. The key issue is how the business can be divided into different stages during founding and development, and how the best practices and experiences can be used at each of these stages.

Forming a business strategy for three different stages enables business launch with a small amount of capital, while the continued development for achievement of to the final goal is being addressed.

The ITIL framework offers a good body for strategy planning to a company providing IT services. The large framework provides perspective and gives support to to individual considerations, and gives a broad overview of how high-quality IT services can be produced cost-effectively.

In future will be taken into account that a strategic plan is not stable; it must be adjusted whenever business, competition or technologies are changed.