Operating Model for the Expert Resource Supply Business

Abstract

The expert resource supply business is somewhat challenging in order to have abil-ity to predict in advance, what will be the most essential customer needs in half year to one year perspective. How to find enough in advance adequate resources that could be offered successfully to customers? Consultation companies advertise their customers’ resource needs in their web pages, but these resources are usually required as soon as possible or within a few weeks.

For a company to be able to provide such expert resources, it should have those persons recruited and ready for work as required. In order to have a forecast for future customer resource needs some research into the subject is needed. The consultation companies co-operating with the end customers on a daily basis can have information about future resource needs that are not yet publicly available. This information could be useful in recruiting new potential consultants for the case company. The key research question is therefore, what is the operating model to be successfully applied in resource supply business?

This research concentrated on the interviews with most potential and important customers of the case company. Interviews were also conducted with the man-agement of the company and with two existing consultants. Based on the theory and the research results, a new operating model for consultation sales of the com-pany was suggested.

Asiantuntijoiden välitysliiketoiminnan resurssien vuokraamisessa on jossain määrin haasteellista ennustaa, mitä tulevat asiakastarpeet olemaan seuraavan puolen vuoden tai vuoden kuluessa. Miten löytää riittävän ajoissa asiakastarpei-ta vastaavaa osaamista, jota voidaan menestyksellisesti tarjota asiakkaille? Konsultointiyritykset mainostavat asiakastarpeitaan web-sivuillaan, mutta kuvatut tarpeet on täytettävä niin pian kuin mahdollista tai muutaman viikon kuluessa.

Yrityksellä, joka aikoo kyseiset resurssit toimittaa, pitää olla resurssit rekrytoi-tuina ja valmiina tarttumaan työhön tarpeen mukaan. Tulevaisuuden asiakas-tarpeiden ennustamiseksi tutkimustyö aiheesta on tarpeellinen. Loppuasiakasyritysten kanssa päivittäisessä yhteistyössä toimivat konsultointiyritykset saattavat päästä käsiksi tietoon tulevista tarpeista, jotka ei ole vielä julkisesti saatavilla. Tämä tieto saattaa osoittautua hyödylliseksi yhtiön uusien konsulttien rekrytoinnissa. Avainkysymys onkin, millä toimintamallilla asiantuntijoiden välitys onnistuu parhaiten?

Tämä tutkimus keskittyi haastatteluissaan kaikkein potentiaalisimpiin ja tär-keimpiin kohdeyhtiön asiakasyrityksiin. Tutkimuksessa haastateltiin myös yhtiön johtohenkilöt sekä yhtiön vapaina olevat konsultit. Teorian ja tutkimuksen tulosten pohjalta laadittiin ehdotus kohdeyhtiön uudeksi toimintamalliksi.