Verkkosivujen käyttökokemuksen selvittäminen kyselyllä : Tapaustutkimus Fujitsu

Abstract

Opinnäytetyö on työelämälähtöinen työ, joka käsittelee verkkosivujen käyttökokemuksen tutkimista kyselyn avulla. Työn toimeksiantajana toimi Fujitsu Technology Solutions, Fujitsu Services Oy. Fujitsu on Suomen johtava tietotekniikan palvelu- ja laitetoimittaja. Fujitsu Technology Solutions on konsernin teknologiatuotteita toimittava yksikkö.

Tarkastelun kohteena tutkielmassa olivat sekä Fujitsun tuotteita esittelevät viralliset verkkosivut että kärkituotevalikoimaa esittelevät kampanjasivut. Käyttötottumuksia ja mielipiteitä sivuista kysyttiin Fujitsun kumppanuusohjelmaan kuuluvilta, eli Fujitsu-merkkiä myymään sitoutuneilta jälleenmyyjiltä. Kysely toteutettiin verkkolomakkeella. Se oli muodoltaan strukturoitu ja vastaajat kutsuttiin sähköpostitse.

Toteutetun kyselyn tavoitteena oli luoda kuvaa siitä, miten jälleenmyyjät käyttävät Fujitsun ulkoisia verkkosivuja hakiessaan tietoa Fujitsun tuotteista. Kyselyn vastausprosentti jäi niin alhaiseksi, ettei aineistosta voitu tehdä tilastollisesti päteviä päätelmiä. Suuntaa-antavina johtopäätöksinä saatiin kuitenkin selville, että jälleenmyyjät käyttivät tiedonhakuun enemmän virallisia verkkosivuja ja eniten sivuilta haettiin tietoa tuotteiden ominaisuuksista ja teknisistä tiedoista. Vastaajien asenteet ja mielipiteet molempia sivuja kohtaan olivat hyvin positiiviset.

Pohjustukseksi käytännönläheiselle kyselylle työn teoriaosuudessa käsitellään käyttäjälähtöisyyden ja käyttäjille relevantin sisällön tärkeyttä verkkosivuilla. Lisäksi esitellään aineistonkeruumenetelmänä käytetyn kyselyn keskeiset elementit ja käsitteet. Teososassa esitellään aineistonkeruuprosessi ja avataan kyselyn tulokset.

Työllä saavutettiin toimeksiantajalle suuntaa antavaa tietoa jälleenmyyjien verkkokäyttäytymisestä. Aineistoa voidaan hyödyntää verkkosivujen jatkokehityksessä tai työkaluna mahdollisen seurannan toteuttamisessa. Lisäksi opinnäytetyö on kattava kuvaus perustutkimuksen tekemisestä kyselymenetelmää aineistonkeruussa käyttäen.

The aim of the thesis was to explore the user’s opinions about the designated websites. The project was commissioned by Fujitsu Technology Solutions, which is the product vendor of Fujitsu corporation.

The present thesis focuses on Fujitsu’s official product pages, as well as the campaign pages. The method that was used to investigate opinions and usage was a web survey. The target group of the survey was Fujitsu’s resellers that are mostly committed to sell Fujitsu amongst other brands.

The aim of the survey was to find out how the resellers use Fujitsu’s websites. Supposedly resellers are searching information about products to help the sales work. Unfortunately, the response rate of the survey remained so low that it was not possible to get any statistical results. Even though as a directional conclusion, the opinions of the user group were generally very positive. The official website was mostly used in information retrieval and the most popular subjects included product features and technical data.

The theoretical part of the thesis discusses the theories of user-oriented web design and the importance of a relevant web content. In addition, the thesis describes the usage of a survey method in theory and practice.

The primary goal of the thesis was to provide new information for the employer. The thesis also resulted in a well-functioning guide for the students who are using the survey method in basic research.