Käyttäjäkeskeinen www-suunnittelu : Tapaustutkimus akuankka.fi

Abstract

Tässä opinnäytetyössä olen käsitellyt ja pohtinut web-sivustojen käytettävyyttä käyttäjäkeskeisestä näkökulmasta. Tutkimuskysymyksenäni on: ”Miten käyttäjät kokevat akuankka.fi-sivuston käytettävyyden?” Tiedonkeruumenetelmänä olen käyttänyt akuankka.fi-verkkosivustolla 2.-9.3.2011 toteuttamaani käyttäjäkyselyä, johon vastasi 278 henkilöä.

Tavoitteena oli selvittää, miten käyttäjäystävällinen sivusto on selaajan näkökulmasta, ja millä keinoin sivuston toiminnallisuutta voitaisiin jatkossa kehittää parempaan suuntaan. Sivuston aktiivikäyttäjät laativat keväällä 2010 adressin, jossa vaativat sivustolle parannuksia. Osin tämän innoittamana lähdin selvittämään, missä ongelmakohdat käyttäjien mielestä piilevät. En kuitenkaan käyttänyt kyselylomakkeessa kvalitatiivisia eli avoimen vastauksen mahdollistavia kysymyksiä, sillä etukäteen oli arvioitu sivuston statistiikkatietoihin nojaten, että vastaajia olisi voinut enimmillään olla jopa tuhansia. Vastaajajoukon odotettua pienemmästä määrästä huolimatta otannan katsottiin olevan opinnäytetyön toteuttamisen kannalta riittävä otos akuankka.fi-sivuston käyttäjistä. Kyselyyn vastaaminen oli vapaaehtoista, joten voidaan olettaa, että suurin osa vastaajista halusi tuoda näkemyksensä esiin ja vastasi kysymyksiin tosissaan. Kyselyssä esitettiin väittämiä, joiden paikkaansa pitävyyttä vastaajat saivat arvioida asteikolla ”Täysin samaa mieltä, Melko samaa mieltä, Melko eri mieltä, Täysin eri mieltä”. Väittämät oli laadittu Jacob Nielsenin käytettävyysteoriaan viitaten, jonka mukaan viisi tärkeintä web-sivuston käytettävyyteen vaikuttavaa tekijää ovat käyttötilanteen opittavuus, muistettavuus, virheettömyys, tehokkuus ja miellyttävyys. Analyysiosiossa rinnastan ja vertaan kyselyn tuloksia vuonna 2009 toteutettuun SPOT-tutkimukseen, jossa Aku Ankan verkkosivujen käyttäjiltä kysyttiin osittain samoja asioita.

Tulokset kielivät, että suurin osa käyttäjistä on tällä hetkellä melko tyytyväisiä sivuston nykytilaan. Jokaisen väittämän kohdalla tuli myös negatiivisia vastauksia, joten sivusto ei aivan nauti kaikkien käyttäjien suosiota. Jatkossa Aku Ankan verkkosivujen kehityksessä ja uudistussuunnitelmissa tulisi ottaa yhä paremmin huomioon käyttäjien mielipiteet ja toiveet.

In the present thesis, I processed website usability from a user-centered perspective. My research question is as follows: “What do the users think about the usability of the website akuankka.fi?” There are weekly over 10 000 users on the website akuankka.fi. The users on the website are very active and also very aware of the new possibilities of digital media. The most active users have even collected names to an address in which they required better usability for the site.

I have collected important data from the users by organizing a user survey on the website. The survey was running from 2 March 2011 to 9 March 2011 and the final amount of answers amounted to 278. Answering the questionnaire was voluntary so it can be assumed that most of the respondents took the survey seriously. My goal was to find out to what extent the website akuankka.fi is user-friendly and how the site could be improved to gain even better qualities. In the survey, I only used quantitative questions because there could have been thousands of answerers according to the site statistics. All the questions consisted of claims about the webpage. The respondent had to choose his or her nearest opinion on the scale “I totally agree, almost agree, almost disagree, totally disagree.” The claims had been created according to the usability theory of Jacob Nielsen. Jacob Nielsen’s theory suggests that there are five important factors affecting web usability as follows: learnability, memorability, errors, efficiency and satisfaction. In the analysis, I compare my results to the earlier research executed in 2009.

The results indicate that most of the users at akuankka.fi are almost satisfied for the site at the moment. Still, there were many objections towards the claims. In the future, it is very important to listen to the users’ needs to keep the site interesting and usable.