Korjaamon huoltoprosessin kehittäminen

Abstract

Tässä insinöörityössä perehdyttiin Veho Hyötyajoneuvojen Vantaan toimipisteen huolto-prosessin ongelmakohtiin. Yrityksen huoltoprosessilla ei ole ollut yhteistä linjaa. Tärkeim-pinä tavoitteina oli karsia havaitut ongelmat sekä muodostaa korjaamolle toimiva ja tuot-toisa huoltoprosessi. Yrityksen ydinliiketoimintana on Sisu- ja Renault-kuorma-autojen huolto- ja korjaustyöt.

Työ aloitettiin havainnoimalla huoltoprosessin kulkua työskentelemällä työnjohdossa. Huoltoprosessia sekä työnjohdon toimintaa arvioitiin ja esiintyneet ongelmat kirjattiin ylös. Saatua tietoa arvioitiin oman kokemuksen sekä kirjallisuudesta saadun tiedon perusteella.

Toimipisteen huoltoprosessissa havaittiin paljon ongelmia, joihin kukaan ei ole kiinnittänyt aikaisemmin huomiota. Suurimpina ongelmina oli selkeän huoltoprosessin puuttuminen. Periaatteessa huoltoprosessin toiminnan kulku ja säännöt puuttuivat. Tähän selkeänä ratkaisuna oli huoltoprosessin sääntöjen laatiminen sekä niiden vakiinnuttaminen korjaamohenkilökunnan jokapäiväiseen toimintaan. Myös koulutuksen lisääminen työnjohdossa oli toivottavaa. Lähinnä asiakaspalvelukoulutus sekä korjaamon tietojärjestelmiin syventävä koulutus nousivat esille.

Vanhan prosessin pohjalta luotiin säännöt ja toimintamalli uudelle huoltoprosessille. Tä-män työn tuloksena saatua huoltoprosessia korjaamohenkilökunta tulee käyttämään työ-kaluna omassa toiminnassaan. Kirjallisesta työstä voidaan tarvittaessa tarkastaa korjaa-mon toimintatapa ja toimia sen mukaisesti.

The purpose of this graduate study was to examine the workshop process of Veho Hyötyajoneuvot, and identify possible problem areas in it. The objective was to create a new, better workshop process for the company. The work was carried out for Veho Hyötyajoneuvot / Sisu Auto Huoltopalvelut, whose main activity is the maintenance and repair of Sisu and Renault trucks.

The work began by observing the workshop process as well as its users and writing down each problem. The observation took place by working as a foreman in the company. Every phase of the workshop process was evaluated.

The research revealed many problems in the workshop process. The main reason for these problems turned out to be the lack of workshop process rules. The employees had their own opinion about the course of the workshop process. A simple answer to this prob-lem was to develop rules for the process, and to establish these rules to be followed by the employees in their everyday work. Also it was noted that arranging training for the foremen would solve some of the problems. In particular, customer service training and garage software training is needed.

Based on the old workshop process, new rules and procedure for the new process were developed. This new process will serve as a tool for the employees working in the garage. From this graduate study, the employees can verify the workshop process and course of action.