CADDIEMASTER -OHJEISTUS JA TOIMINNAN TARKASTELU ALASTARO GOLF OY

Abstract

Työssä on pyritty luomaan kattava ohjeistus golfalan yritykselle, jonka työntekijöiden vaihtuvuus on suuri. Lisäksi se sisältää ohjeita myynti- ja palvelutilanteissa toimimiseen. Työssä tarkastellaan golfalaa, sen markkinointia sekä ainutlaatuisuutta. Suuri vaihtuvuus aiheuttaa sen, että yritys joutuu käyttämään paljon resursseja rekrytointiin sekä uusien työntekijöiden koulutukseen. Ohjeistus paitsi vähentää koulutuksen tarvetta myös tarkastelee sitoutuneen työntekijän tärkeyttä yritykselle. Opinnäytetyö sisältää caddiemasterin työn kannalta olennaista tietoa asiakkaista ja golfalasta. Caddiemasterin rooli golfkentän markkinoinnissa tulee myös esille.

Työtä varten käytiin läpi vuosien 2007 – 2010 aikana Alastaro Golf Oy:ssä toimineiden caddiemastereiden laatimat caddiemaster-vihot. Vihot sisälsivät paljon kysymyksiä ja ongelmia, joita caddiemasterit olivat työssään kohdanneet. Näiden vuosien välillä työtä oli tehnyt kahdeksan eri caddiemasteria, joten vihkojen materiaalia voidaan pitää hyvin kattavana. Tämän lisäksi työhön kerättiin laaja teoriakehys myynti-, asiakaspalvelu- ja markkinointialan kirjallisuudesta. Opinnäytetyössä hyödynnettiin myös työn kirjoittajan omakohtaisia kokemuksia caddiemasterin työstä.

Opinnäytetyön perusteilla voidaan todeta, että suuri työntekijöiden vaihtuvuus on koettu niin yrityksen kuin sen asiakkaidenkin kannalta erittäin huonona asiana. Asiakkaat eivät pitäneet siitä, että heidän piti asioida monien eri ihmisten kanssa, joiden kanssa jouduttiin jokaisena golfkautena käymään läpi samat asiat. Samoin eri caddiemaserit saattoivat kohdella asiakkaita hyvin eri tavoin ja esimerkiksi laskuttaa heitä tuotteista tai palveluista väärin.

Työnantaja on joutunut puolestaan käyttämään paljon resursseja uusien työntekijöiden etsimiseen ja kouluttamiseen. Tämän seurauksena caddiemastereiden ammattitaito ei ole ehtinyt kehittyä ja he eivät ole tehneet työtään niin tehokkaasti kuin kokenut ja motivoitunut työntekijä olisi sen voinut tehdä. Myös yrityksen markkinointia voitaisiin asiakkaista kerättyjen tietojen perusteilla tehostaa.

This thesis includes a comprehensive work manual for a golf company, where the rotation rate of employees is high. It also includes instructions for sales and customer service situations. The thesis studies the golf industry and the marketing and uniqueness of it. The high rotation rate of employees affects the company greatly because it has to direct a lot of resources to recruiting and training new employees. This work manual is made to reduce the amount of resources the company needs in training new employees and it also examines the benefits of having a well motivated workforce. The thesis has important information about customers and the golf industry that a caddie master should know. The thesis also studies the role of the caddie master in the marketing of the golf course.

The material for this thesis was aquired from caddie masters' booklets that the company’s caddie masters collected from the year 2007 to the year 2010. Between those years the company employed eight different caddie masters. Because of this the material of the booklets gives a good picture about the problems that a caddie master faces in his work. Many books about marketing, customer relations and sales were used to create the theoretical frame for this thesis. The author’s personal knowledge about the work of a caddie master was also used.

Based on the thesis it can be stated that the high rotation of employees had a negative effect on the company and the customers. The customers did not like the fact that they had to face the same problems with different caddie masters every year. Different caddie masters could also treat the customers differently and, for example, charge the customers a different sum for the same product and service. The company had to use a lot of resources to get new employees and train them. Because of this the caddie masters did not become professionals and they did not do their jobs as well as they could have done. The marketing of the company could also be improved with the information they have gathered from their customers.