Developing initiatives for the Design Studio team to drive organizational transformation

Abstract

In my master’s thesis, I used service design methods to research how the ​Finnish​ ​Design studio team​ could help our organization, ​Tieto’s Customer Experience Management (CEM) unit​, to ​become more design-driven​.

This work coincided with the ongoing ​transformation​ effort in our organization to change our ways of working to the “Team-of-Teams” -model of a more evolved “Teal” organization, with autonomous teams that work together towards a common goal. This also meant understanding better the need for our transformation, and evaluating the ​design maturity​ of our organization.

I also studied how the ​value ​of our Design Studio’s services is perceived internally in our organization, and what the designers in our Design Studio do to increase understanding of the value of design and foster collaboration between other stakeholder roles in our organization.

During the research, it became clear that in order to determine our progress in our transformation journey, we needed to ​set intermittent goals​, define milestones and ​establish ways to measure​ if we are going in the right direction.

The ​result of this was a set of practices and processes​ that we took in use in our design team in order to better utilize research-based service design methods to help our organization to be more design-driven.

Opinnäytetyössäni käytin palvelumuotoilun menetelmiä tutkiakseni miten ​design-tiimimme​ voisi auttaa organisaatiotamme, ​Tiedon Customer Experience Management (CEM)​ -yksikköä olemaan ​enemmän design-vetoinen​.

Tällä työllä on yhtäläisyyksiä samaan aikaan organisaatiossamme tapahtuvan muutostyön kanssa, jossa koitamme kehittää toimintaamme ollaksemme kehittyneempi “teal”-organisaatio, jossa itsenäisten tiimien verkosto toimii yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. Tämän johdosta minun täytyi koittaa paremmin ymmärtää tarvetta tälle muutostyölle, sekä arvioida organisaatiomme ​design-maturiteettia​, eli kypsyystasoamme muotoiluosaamisen hyödyntämisessä.

Tutkin myös sitä, miten design-tiimimme osaaminen ja palvelutarjonta ymmärrettiin organisaatiossamme, ja ​miten niiden arvo mielletään ​sidosryhmien kesken. Tarkoitus oli tunnistaa keinoja ja kehittää menetelmiä, mitä tiimimme voisi tehdä nostaakseen ymmärrystä muotoilutyön arvosta organisaatiossamme, sekä tehostaa yhteistyötä meidän ja muiden organisaation sidosryhmien välillä.

Tutkimustyön aikana tuli selväksi että jotta voisimme tarkemmin määrittää edistyksen tässä muutostyössä, ​meidän täytyi kyetä asettamaan välietappeja​ tarkemmin, sekä määrittelemään mittareita ​saavuttaaksemme päämäärämme.

Työn ​tuloksena syntyi menetelmiä ja prosesseja​ joita design-tiimimme otti käyttöön, hyödyntääkseen paremmin tutkimukseen perustuvan palvelumuotoilun keinoja auttaakseen organisaatiotamme olemaan design-vetoisempi.