Verkkosovellusten laadun mittauspalvelun tuotteistaminen

Abstract

Insinöörityössä tuotteistettiin DataCenter Finlandin tarjoama verkkosovellusten laadun mittauspalvelu. Työn tavoitteena oli tutustua palveluun ja tuotteistaa siitä selkeä ja kustannustehokkaasti monistettava tuote. Tuotteistamisen ansiosta palvelua voidaan tehokkaammin myydä ja vastuuta jakaa muille asiantuntijoille.

Insinöörityö jakaantuu teoriaosuuteen, palvelukuvaukseen ja laitteen käyttöönottoon. Teoriaosuudessa käsiteltiin verkonvalvontaa ja tuotteistamista. Palvelukuvauksessa määriteltiin palvelun sisältö ja palveluun liittyvät moduulit. Laitteen käyttöönotto toteutettiin omaan konesaliin ja laitteelle määriteltiin muutaman asiakkaan valvottava palvelin. Mittaustuloksia kerättiin kahden viikon ajalta ja palvelutasoa analysoitiin mittaustuloksien perusteella.

Tuotteistamisprojekti rajattiin palvelukuvaukseen, joka tullaan liittämään DataCenterin palvelukatalogiin. Palvelukuvausta käytetään jatkossa runkona muihin palvelukuvauksiin. Palvelukuvausta suunniteltiin viikoittain käydyissä palavereissa. Läsnäolijat olivat palvelua aikaisemmin tarjonneet myyjät ja asiantuntijat. Palvelukuvaus toteutettiin palavereissa käytyjen asioiden pohjalta.

Palvelua tuotetaan Opnet ACE Live -laitteella. Laite sijoitetaan mittauspisteeseen lähelle mitattavia palveluita. Laite kerää tietonsa tietoverkossa kulkevista TCP-, UDP- ja IP-otsakkeista. Laite pystyy mittaamaan noin 70 eri mittausarvoa ja taltioimaan tietoa muistiin vuoden ajalta.

In this final year project a network application quality monitoring service provided by DataCenter Finland was productized. The objective was, after familiarization with the service, to productize it into a distinct and cost-effectively duplicative product. Productization helps to sell a product more effectively, and it is easier to share responsibility among other specialists.

The project is divided into three parts: the theoretical section, the service description and the implementation of the device. The theoretical section discusses network monitoring and productization, while the service description deals with the content and modules of the service. The device was implemented in the DataCenter's server room and a couple of DataCenter’s customer's servers were configured to work with the device. Network traffic was measured during two weeks and the level of service was analyzed based on the measurements.

The productization project was limited to the service description and it will be attached to the DataCenter's service catalog to be used as a template for other service descriptions. The service description was planned in weekly meetings attended by the salesmen and specialists who had earlier provided the service. The service description was implemented based on the information obtained from the meetings. The service is produced using an ACE Live device. The device was placed in close to the measured services. The device collects information from TCP-, UDP- and IP-headers. The device is capable of measuring about 70 different metrics as well as capturing data during one year.