Kohti mobiilia työtä : Toimintatutkimus kannettavan tietokoneen käyttöönotosta ja laitteen käytettävyydestä terveydenhuollon kontekstissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää langattoman tiedonsiirron mahdollistaman kannettavan tietokoneen käytettävyyttä kotikäynneillä. Tavoitteena oli kehittää tutkimuksen kohteena olevan Oulun kaupungin vanhuspalveluiden kotiutustiimin mobiilia työtä ja lisätä välittömän työn osuutta kirjaamalla tietoja potilastietojärjestelmään asiakkaiden luona. Tässä toimintatutkimuksessa lähestyttiin käytettävyyttä lähinnä ISO 9241-11 standardin määrittelemää soveltaen. Käytettävyyden tarkastelun lisäksi käytiin läpi käyttöönottoon vaikuttaneita tekijöitä Rogersin innovaation diffuusio-teorian näkökulmasta.

Tutkimusstrategiana käytettiin toimintatutkimusta ja tutkimusaineistoa kerättiin verkkokeskustelun, käytettävyyskyselyn ja ryhmähaastattelun avulla. Toimintatutkimus toteutettiin touko-syyskuun aikana vuonna 2010. Ryhmähaastattelu tehtiin heti käyttöönottovaiheen jälkeen ja samaan aikaan tehdyllä kyselylomakkeella selvitettiin tarkemmin uuden välineen käytettävyyttä. Verkossa käyty keskustelu jäi vähäiseksi eivätkä työntekijät kokeneet sitä toimivana kommunikaatioväylänä. Toimintatutkimuksen alussa jo huomattiin uuden tekniikan toimimattomuus käytännön työssä ja käyttöönottokokemukset jäivät vähäiseksi. Riittävää teknistä asiantuntemusta ei ollut käyttöönoton aikana saatavilla ja tässä tutkimuksessa kerättiin tietoa käyttöönotosta ja käytettävyydestä ilman suunnittelijoiden ja teknisen osaamisen tukea.

Tämän toimintatutkimuksen aikana ei toimintamallin muutos onnistunut ja uuden välineen käyttöönotto jäi lähinnä kokeilujen asteelle. Vähäiset käyttökokemukset johtuivat useista syistä, joista tämän tutkimuksen aikana nousivat selkeimmin esille tekniikan toimimattomuus, käytettävyyden ongelmat ja käyttökontekstin sekä työvälineen yhteensovittamiseen ongelmat. Tulevaisuudessa tarvitaan yhä enemmän tutkimusta uusien teknologioiden käyttöönotosta terveydenhuollon kontekstissa.

The purpose of this thesis was to find out how well usable a laptop is during house calls. Using lap top for this purpose has become possible as the wireless transmission of data has developed. The aim was to develop the mobile work of the regional elderly care service of Oulu, especially the mobile work of the team that takes care of rapid discharge from hospital. The other aim was to increase the amount of immediate work by making it possible to add data to the patient data system during house calls. The usability was approached applying the definition of ISO 9241-11 standard. In addition to studying the usability of laptops, the reasons for starting to use them were studied from the theoretical viewpoint of Roger’s diffusion of innovations.

Action research was applied as the strategy of research and the corpus of data was collected through web discussions, usability questionnaire and group discussions. The action research was carried out between May and September in 2010. The group interview was carried out right after the employees had started using the laptops. Simultaneously the employees were given a questionnaire to study the usability of the laptops. There was not a great deal of discussions on the In-ternet and the employees didn't feel it was a functioning means of communication. Already in the beginning of the action research it was clearly noticed that the new technology did not function in practical work and so experiences of using new means of work remained insignificantly few. There was not enough technical expertise available as laptops were taken in use and so the data for this research were gathered without any technical support or support from programmers.

While this action research was made the course of employees’ action could not be successfully changed and using the laptops did not become a common norm. The small amount of experiences with laptops was due to several reasons. The most important of these reasons were the poorly functioning technology and some problems with usability as well as problems with connecting means of work and the context of using them. In future there clearly is a need for more research on how to start using new technology in the context of health care.