Korikorjaamon työnjohtajien ajankäytön optimointi ja työtehtävien määrittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Autokeskus Oy:n korikorjaamon työnjohtajan työtehtävät ja löytää ratkaisuja ajankäytön optimoimiseksi. Opinnäytetyö toimii yhtenäisenä toimintamallina, joka määrittelee korikorjaamon työnjohtajan työtehtävät. Työtehtävien kartoituksen tarkoituksena on helpottaa uusien työnjohtajien töiden aloittamista ja työtehtävien kokonaiskuvan hahmottamista. Tutkimusmenetelminä työssä on käytetty Autokeskuksen eri toimipisteiden korikorjaamoiden työnjohtajien haastatteluja ja omakohtaista kokemusta. Korikorjaamon työnjohtajilta vaaditaan asiakaspalveluhenkisyyttä, korikorjauksen teknistä asiantuntemusta ja työnjohtamiskykyä. Työssä käsitellään kaikkia näitä osa-alueita. Työaika on rajallinen ja työtehtäviä on paljon. Ajankäytön optimoinnin tavoitteena on löytää ratkaisuja työnjohtajien työn tehostamiseksi. Tehostamisen tavoitteena ovat kustannussäästöt ylityötuntien vähentämisen avulla. Työn lopussa esitellään ratkaisuja ajankäytön optimoimiseksi. Tärkeimpinä ratkaisuina nousivat esiin muun muassa toimintatapojen muuttaminen, työnjohtajien työvälineiden parantaminen, muutoksien parempi ennakointi ja osastojen välisen yhteistyön parantaminen.

The aim of this Bachelor’s thesis was to define car body garage manager’s tasks in Autokeskus and find solutions to optimize time use. This Bachelor’s thesis works as a coherent model to define car body garage manager’s tasks. The objective of this survey is to help new car body managers at the beginning of their career. Observations and interviews were used as research methods in the study of the differences between the management in the different branches of car body garage of Autokeskus. I have also used my own experience in the study. Car body garage managers are required customer care, technical expertise of the car body repair process and management abilities. All these sectors are covered in this Bachelor’s thesis. Work time is limited and there are lots of tasks. The objective of time use optimization is to find solutions to stimulate manager’s work. The objective of stimulation is to find cost benefits of reduced overtime hours. The solutions to optimize time use are introduced in the final chapters of this Bachelor’s thesis. The most important solutions were to change the normal practices, to update manager’s equipment, to anticipate changes better and to improve co-operation between departments.