Varaosien ja tarvikkeiden tukkumyynnin kehittäminen : Case CT Finland Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Helsingin Vuosaaressa ja Lappeenrannassa sijaitsevalle CT Finland Oy:lle. Työ käsittelee varaosien ja tarvikkeiden myyntiä, toimitusketjun nykytilan kartoittamista sekä tukkuvaraston logistiikan mahdollista ulkoistamista. Työssä kartoitettiin SWOT-menetelmällä ja sopimuskorjaamoiden asiakastutkimuksella tukkumyynnin ja logistiikan nykytilanne. Asiakastutkimus tehtiin helmikuussa 2011 ja logistiikan ulkoistustarjous sekä kannattavuuslaskelmat maalis–huhtikuussa 2011. Tuotetuilla tiedoilla ja laskelmilla onnistuttiin selvittämään olennaisimmat ongelmat ja kehitysehdotukset kustannus- ja palvelualueisiin.

Työn alkuosassa esitellään Koops Furness -konserni ja Cosmo Trucks sekä CT Finlandin osuus tässä kokonaisuudessa. Seuraavassa vaiheessa käydään läpi yrityksen nykytilanne ja esitetään SWOT-analyysin tuloksia sekä johtopäätöksiä. Itse työosuudet koostuvat sopimuskorjaamoilla teetetystä asiakastutkimuksesta ja sen tuloksista sekä DB Schenkerin ja Posten Logistic SCM Oy:n varastologistiikan alustavasta ulkoistustarjouksesta. Lopuksi kaikkia edellä mainittuja arvioidaan niin laskennallisesti kuin yrityksen mahdollisuuksien mukaisesti ja kokonaisuudesta luodaan kuva tulevaisuudesta.

Tämä työ osoitti, kuinka merkittävässä asemassa palvelu ja tuotteiden saatavuus on uuden merkin kehittyvässä yritystoiminnassa. Asiakastutkimuksesta saadun palautteen perusteella kannattavuutta ja kilpailukykyä voidaan kasvattaa tehostamalla yrityksen tarjoamia palveluita. Tehokkaalla ja kattavalla tukkuvarastolla sekä nopealla logistiikalla on suuri merkitys, ja ne tulee huomioida yritystoiminnassa.

This Bachelor’s thesis was made for CT Finland, located in Helsinki (Vuosaari) and Lappeenranta. This study deals with accessories and spare parts sales, the current state of the supply chain and also the outsourcing of the logistic operations of the current wholesale warehouse. The objective of this study was to examine the present state of the wholesales and the logistics with a SWOT Analysis and a contract workshop customer satisfaction survey. The Contract workshop customer satisfaction survey was made in February 2011, and the logistics outsourcing bid and calculations were made between March and April 2011. With this information and the logistics calculations it was possible to find out the main problems and to suggest development proposal for costs and services.

At first, The basic operations of Koops Furness and Cosmo Trucks and also CT Finland are introduced. Secondly, the present situation of the company and the results from the SWOT Analysis are examined. The main research work was made on the basis of the customer satisfaction survey and the results of outsourcing logistic bid from DB Schenker and Posten Logistic SCM Oy Ltd. The final process was to evaluate all this previous information with calculations and possibilities to develop a picture of CT Finland warehouse’s future.

This study showed how significant a role service and the availability of products can have in a company which target is to make an upward trend of business. Based on feedback from the customer satisfaction survey, the company’s profitability and competitiveness can be increased by improving the company’s products and services. To sum up, A proper and comprehensive wholesale warehouse and fast logistics have a great significance and those aspects have to be paid attention to in the business.