Pilvipalveluiden kehittäminen : Uuden toiminnallisuuden toteuttaminen pilvipalveluun

Abstract

Insinöörityössä oli tavoitteena tuottaa uusi ominaisuus Genisys Oy:n olemassa olevaan CRM-pilvipalveluun. Uuden ominaisuuden avulla CRM-käyttäjien ja heidän asiakkaidensa välinen sähköpostiliikenne saadaan tallennettua palveluntarjoajan palvelimelle CRM-käyttäjän hyödynnettäväksi. Palvelun käyttäjien on mahdollista varastoida sähköpostiliikennettä myyjästä riippumattomasti sekä analysoida sähköpostiliikennettä paremman palvelukokemuksen tarjoamiseksi asiakkaillensa. Ohjelmistoprojektin toteutuksen kannalta oli oleellista tutustua pilvipalveluiden ominaispiirteisiin. Havaittiin, että pilvipalvelut eroavat paikoittain perinteisistä ohjelmistotuotannon lopputuotteista mikä vaikuttaa oleellisesti kehityksessä käytettäviin menetelmiin. Käyttöliittymäsuunnittelu on oleellisessa osassa pilvipalvelun käyttäjälle tarjoamassa lisäarvossa ja voi olla ratkaiseva tekijä palvelun käyttökokemuksen kannalta. Kehitysmenetelmäksi ohjelmistoprojektissa valittiin ketterä kehitysmenetelmä Scrum, koska se sopii ominaispiirteidensä vuoksi hyvin pilvipalveluiden kehitykseen. Työvälineinä kohdeyritys hyödyntää pääasiallisesti Java EE -kehitysalustaa muiden pilvipalveluidensa toteutuksessa, joten oli järkevää käyttää samaa ohjelmointikieltä mm. kielen tarjoamien mahdollisuuksien ja palveluiden yhdenmukaisen toteutuksen kannalta. Myös muita teknologioita hyödynnettiin kuten JavaScript-kieltä ja Ajax-tekniikkaa. Ohjelmistoprojekti toteutettiin seuraamalla Scrum-menetelmän periaatteita mahdollisimman hyvin. Projekti aloitettiin tarkastelemalla palvelulle asetettuja vaatimuksia ja käytettäviä työvälineitä, minkä pohjalta hahmoteltiin projektisuunnitelma. Projekti koostui pääasiassa sovelluslogiikan ja käyttöliittymän rakentamisesta. Toteutuksessa oli vahvasti läsnä palvelu konseptin iterointi inkrementti kerrallaan kohti varsinaista lopputuotetta. Projektin päätyttyä uusi ominaisuus saatiin julkaistua yrityksen palvelimelle CRM-palvelun käyttäjien hyödynnettäväksi.

The objective for the thesis was to produce a new feature for the target company’s CRM cloud service. The new feature would allow for the CRM-service users to get their email exchange between them and their clients forwarded to the service providers server to be stored and were it would be accessible for the CRM-user. This would allow for the CRM-service users to keep track on the email messages that have been sent by e.g. the company’s selling personnel and use that information to provide better service experience to their customers. For the software project to be successful it was necessary to get familiar with the characteristics of a web service. It was noticed that web services differ slightly from the outcome of traditional software development which will have an impact on the method that is used to produce the service. User interface design has great significance in the surplus which the web service provides for the end customer and can be crucial for the user experience obtained from the service. An agile software development model Scrum was chosen for the project because of its characteristics that fit well with cloud services development. The service provider uses extensively Java EE development platform with its other cloud services so it was a natural choice with this project as well, due to the possibilities provided by the language and the coherency with provider’s other services. So other technologies were also used, e.g. JavaScript-language and Ajax technique. The software project was executed relying on the principles of Scrum as much as possible. The project was started by examining the requirements and tools to be used. And based upon those factors a design was made. The project consisted back-end and front-end parts of the service which needed to be build. In the execution phases the methods of agile development were actively taking place while the service was shaping into the final product. At the end of the project the web service was published to the CRM-users.