Sosiaalisen median viestinnän kehittäminen suun terveydenhuollolle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää ja kartoittaa, mitä sosiaalisen median kanavia espoolaiset käyttävät suun terveydenhuollossa ja miten espoolaisten suun terveyskäyttäytymistä on mahdollista alkaa edistää sosiaalisen median ja -markkinoinnin avulla. Opinnäyte-työn päätavoitteena on kehittää sosiaalisen median viestintää ja luoda sosiaalisen median viestinnän suunnitelman runko Espoon kaupungin suun terveydenhuollolle. Työssä kehitetään sosiaalisen median suunnitelman runko espoolaisten parhaimmaksi ja käytännöllisimmäksi kokemaan verkkoympäristöön.

Sosiaalisen median avulla ja sosiaalista markkinointia hyödyntäen on mahdollista aloittaa suun terveyskäyttäytymisen edistäminen. Sosiaalinen median rooli tiedon jaossa ja markkinoinnissa on merkittävä. Sosiaalisen median käyttö on viime vuosina siirtynyt perinteisistä internetselaimista mobiililaitteiden sovelluksiin. Hyvä terveys ja suun terveys ovat yhteiskunnallisesti vastuullinen tavoite ja keino taloudellisen kestävyyden turvaamiseksi. Sosiaalisella markkinoinnilla ja yhteiskehittämisellä pyritään vaikuttamaan ihmisten suun terveyskäyttäytymiseen siten, että se hyödyttää yksilöitä ja yhteiskuntaa yleisesti. Hyvä suun terveys on mahdollista saavuttaa nykyisilläkin resursseilla, mikäli ne suunnataan entistä tehokkaammin terveyden edistämiseen. Asiakaslähtöisesti muutosta lähestyttäessä on keskiössä asiakkaan ja kuluttajan toiveet ja tarpeet.

Tutkimuksen kysely kerättiin kuukauden aikana Espoon suun terveydenhuollon sivuilla ja – hoitoloissa sekä sosiaalisessa mediassa. Vastauksia tuli 42 kappaletta. Sosiaalisen median suunnitelman runko tuotettiin yhdessä suun terveyden edistämistyöryhmän kanssa Espoon viestinnän apukysymysten ohjatessa rungon pohjaa.

Tuloksissa Facebook oli suosituin sosiaalinen media. Espoolaiset toivoivat Facebookin saamista käyttöön. Sosiaalisesta mediasta espoolaiset toivoivat saavan tietoa omahoidosta, ajanvarauksesta, hoitoon pääsystä ja suun- ja hampaiden sairauksista sekä muista suussa näkyvistä sairauksista.

The purpose of this thesis was to find out and map what kind of oral health care social media channels are used by people in Espoo and how social media and marketing can begin to promote oral health behavior in Espoo. The main objective of the Pilot Thesis was to develop social media communication for the City of Espoo's oral health care and to create a frame-work for a social media communication plan. The work developed a framework for a social media plan for the online environment, which was seen by the people of Espoo as the best and most practical.

Social media and social marketing can help to promote people's oral health behaviors. Social media is important in information sharing and marketing. In recent years, the use of social media has shifted to mobile applications instead of the traditional Internet browser. Social marketing and co-development aims to influence people's oral health behaviors to the benefit of individuals and society in general. Good health and oral health are the goal of socially sustainable development and a way of ensuring economic sustainability. Existing resources can achieve good oral health if they are more effectively targeted at health promotion. When approaching change in a customer-oriented way, the wishes and needs of the customer and the consumer are at the center.

The survey questionnaire was collected during the month on Espoo oral health care sites and care centers and in social media. There were 42 responses. The frame designed by the social media was produced in cooperation with the oral health promotion task force, while the Espoo communications support questions guided the bottom of the frame.

Out of the results, Facebook became the most popular social media which Espoo’s inhabitants hoped to have in use. From the the social media, Espoo’s inhabitants hoped to receive information about self-care, appointment, access to care and oral and dental diseases and other oral illnesses.