Incoterms 2000: Toimituslausekkeet Varovassa

Abstract

Tämä insinöörityö tehtiin Varova Oy:lle. Työssä selvitettiin, miten hyvin Varovan henkilö-kunta tuntee Incoterms 2000 -toimituslausekkeiden teorian sekä miten hyvin se pystyy soveltamaan tätä tietoa käytäntöön. Työn päämääränä oli selvittää, tarvitaanko Varovassa koulutusta Incotermsiin, jotta Varova pystyisi antamaan asiakkailleen entistä parempaa asiakaspalvelua.

Työ aloitettiin perehtymällä Incoterms 2000:n teoriaan. Teoriaosiossa käydään läpi Inco-termsin toimituslausekkeet erittäin tarkasti. Lausekkeita havainnollistetaan myös erilaisilla lausekkeiden ymmärtämistä helpottavilla kaavioilla. Työssä käydään läpi myös lausekkeen valintaa koskevia asioita.

Tämän jälkeen tutustuttiin Varovaan ja toimituslausekkeisiin Varovassa. Työn varsinaisena ydinasiana oli Varovalle tehty kysely, joka jaettiin Varovan työntekijöille sähköpostilla. Kyselyllä selvitettiin vastaajien taustatietoja, omia kokemuksia Incotermsistä sekä konkreettista tietämystä Incotermsistä käytännön tapauksissa.

Työssä tehty kysely antoi hyvän näkemyksen Varovan työntekijöiden Incotermsin tuntemuksesta. Ennen kaikkea se antoi kuvan siitä, mitä mieltä Varovan työntekijät itse ovat Incotermsistä ja koulutustarpeesta Incotermsiin. Varovan työntekijät ovat sitä mieltä, että tultaessa Varovalle olisi hyvä järjestää koulutus. Kyselyn tulokset osoittivat myös sen, että Varovan työntekijöillä on parannettavaa Incotermsin teorian ja käytännön tuntemisessa.

Tämän selvityksen perusteella ehdotetaan Incoterms-koulutusosuutta uusien työntekijöiden perehdyttämisohjelmaan. Edelleen työssä ehdotetaan täydennyskoulutuksen järjestämistä niille Varovan työntekijöille, jotka Incotermsiä työssään käyttävät.

This thesis was made for Varova Oy. The main objective in the thesis was to find out how well Varova’s employees know the theory of Incoterms 2000 and how well they can apply that knowledge in real life situations. The goal of the thesis was to find out if employees of Varova need training in Incoterms, so that they are able to provide even better customer service to their clients.

Work on the thesis began by familiarizing with the theory of Incoterms 2000. In the theo-retical part of the thesis the terms of Incoterms are analysed in detail. The terms are also clarified with various diagrams. The theoretical part also considers how the terms should be chosen.

After this, Varova is introduced and the use of Incoterms 2000 in Varova examined. The primary research method in this study was a questionnaire made for Varova, which was sent to all of Varova’s employees by email. Background, personal experiences about In-coterms and concrete knowledge of Incoterms in real life scenarios were researched with the questionnaire.

The questionnaire provided very good and thorough knowledge of how well Varova’s em-ployees know the Incoterms. Above all it gave a very good sense of what the employees themselves think about their knowledge of Incoterms and need for training on the subject. Varova’s employees feel that it is very important to have a training period about Incoterms when one first begins working for Varova. The questionnaire also revealed that Varova’s employees have room for improvement in the theoretical knowledge of Incoterms as well as in the concrete knowledge of Incoterms in real life scenarios.

The end result of this thesis is that a training period about Incoterms 2000 for new em-ployees at Varova is proposed. Furthermore it is proposed that complementary training is provided for all of Varova’s employees who use Incoterms in their work.