Selvitys Mantereen tilan markkinoinnin kehittämisestä erityisesti asiakasnäkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää, kuinka kehittää Lempäälän kunnassa sijaitsevan Mantereen maatilamatkailun liiketoimintaa keskittyen erityisesti markkinointiin. Lisäksi työn tarkoituksena oli selvittää yrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä ja heidän kehittämistoiveitaan Mantereen maatilamatkailun tarjoamiin palveluihin.

Työn teoriapohjassa käsiteltiin yrityksen markkinointia ja toimintaympäristöä sekä asiakasläheisyyttä yrityksen toiminnan perustana. Selvityksen tarkoituksena oli, että saatuja tuloksia voitaisiin hyödyntää Mantereen maatilamatkailun palvelujen ja yrityksen markkinoinnin kehittämisessä.

Toteutin opinnäytetyöni kvalitatiivisena tutkimuksena. Haastattelin Mantereen maatilamatkailun yrittäjää ja tutkimusaineisto kerättiin lomakekyselynä asiakkailta. Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin syksyllä 2010. Kyselylomake sisälsi monivalintakysymyksiä ja muutamia avoimia kysymyksiä.

Tehdyn selvityksen perusteella Mantereen maatilamatkailun asiakkaiden asiakastyytyväisyys on yleisesti erittäin hyvä. Selvityksestä ilmeni muutamia asioita, joihin kaivattiin muutoksia. Asiakkailta saatiin mielipiteitä ja ehdotuksia tilan toiminnan sekä palveluiden kehittämiseksi.

Tulevaisuudessa Mantereen maatilamatkailun tulisi kehittää sähköistä markkinointiaan. Erityisesti sen pitäisi kehittää savusauna ja kokoustilapalvelujensa markkinointia. Yrityksen pyrkimys hyödyntää edukseen yrityksensä pienuutta onnistuu yksilöimällä, personalisoimalla ja tuomalla ainutlaatuisuuttaan esiin asiakkailleen. Asiakaslähtöisyys on avainsana yrityksen toimintoihin.

The aim of this thesis was to study how to develop the business performance of the Mantere Farm located in the municipality of Lempäälä, concentrating especially on the marketing aspect. In addition, the level of consumer satisfaction was studied and the consumers were given a chance to offer suggestions on how to improve the services Mantere Farm offers.

The theory part of this thesis discussed the marketing and the marketing and the business environment of the company and also about the focus on the consumer in the company’s operations. The aim was to use the results as a way to improve the services and the marketing of the Mantere Farm.

The owner of the Mantere Farm was interviewed and data was collected from the guests through the use of a qualitative questionnaire. The customer satisfaction survey was conducted in the fall of 2010 and the questionnaire consisted of multiple-choice and open-ended questions.

According to the study, the customer satisfaction of Mantere Farm is in general, exceptional. Still, the study revealed a few aspects that required developing. The guests of Mantere Farm provided opinions and ideas on how to improve the overall Mantere Farm performance.

The electronic marketing of Mantere Farm should be developed in the future. Emphasis should especially be put on the marketing of the Smoke Sauna and conference facilities of the farm. The aim of the Mantere Farm to take advantage of their relatively small size as a company could be reached by individualizing, personalizing and by promoting their uniqueness to their guests. The focus on the guest is the key to the future success of the Mantere Farm.