SATS Finland Oy:n Oulun Heikinkadun asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Kuntosalitoiminta on ollut yksi kasvavimmista liiketoiminnoista viimeisen vuosikymmenen aikana ja etenkin kaupalliset kuntosaliketjut ovat saaneet suuren osan tästä kasvusta. Opinnäytetyömme aiheena on kuntosalialan asiakastyytyväisyystutkimus ja kohdeyrityksenä on SATS Finland Oy:n Heikinkadun kuntokeskus. Tavoitteenamme tutkimuksen osalta oli selvittää kuntokeskuksen asiakkaiden tyytyväisyyden taso ja tukia myös syitä jotka vaikuttavat asiakkaan ostopäätökseen ja valintakriteereihin, kuntosalia valitessa. Opinnäytetyön viitekehys koottiin keräämällä tietoa kirjallisista lähteistä ja haastattelemalla SATS Heikinkadun kuntokeskusvastaavaa. Tämän jälkeen suoritimme tilastollisen tutkimuksen keskuksen kävijöille, käyttäen strukturoitua kysymyslomaketta. Sisällytimme tutkimuslomakkeeseen myös muutamia avoimia kysymyksiä, joista saimme paljon kehitysideoita kuntosalin toiminnan parantamiseen. Tutkimuksen otanta oli 99 kappaletta paikanpäällä toteutettuna. Tutkimustuloksista ilmeni, että kävijöiden tyytyväisyys on hyvällä tasolla, mutta tietyt osa-alueet vaativat yritykseltä toimenpiteitä ja parannusta.

Fitness industry has been one of the most rapidly growing businesses in the last decade and especially commercial fitness-centers have been collecting a great share from this growth. The subject of our thesis is a customer satisfaction study in fitness-area and our target company is SATS Finland Ltd`s fitness-center Heikinkatu. Our target in this thesis was to find out the level of customer satisfaction and also to find out the reasons that affect on customers purchasing process, when choosing the service provider. The thesis frame of reference was gathered by collecting information from written sources and by interviewing the club manager in Oulu. After this we conducted a statistical study, using a structured question form in which we also included some open questions which provided us plenty ideas for improving the centers functions. The studies sample was 99 and it was conducted in the center of Heikinkatu. The results showed that the customer satisfaction is in good level, but certain aspects should be improved by the company.