Internetin hyödyntäminen matkailumarkkinoinnissa Pohjois-Lapissa

Abstract

Matkailuala on siirtymässä nopeassa tahdissa sähköiseen liiketoimintaan. Pohjois-Lapin alueella matkailu on tärkeässä asemassa eikä markkinoinnin muutosta voida jättää huomiotta. Sähköinen toimintaympäristö tarjoaa matkailumarkkinoinnille sekä houkuttelevia mahdollisuuksia tehokkaampaan toimintaan että jatkuvan muutoksen aiheuttaman haasteen. Tässä opinnäytetyössä pureudutaan markkinoinnin muutokseen ja sähköiseen liiketoimintaan matkailukohteen markkinoinnin näkökulmasta. Aihetta lähestytään kokonaisvaltaisesti tasapainoillen yritystason ja kohdetason välillä samaan tapaan kuin käytännön matkailumarkkinoinnissa. Tutkimuksen kohteena ovat yhden kohdemarkkinointiorganisaation eli Pohjois-Lapin Matkailu Oy:n jäsenyritykset.

Opinnäytetyön päätutkimuskysymys on: Miten Pohjois-Lapin Matkailu Oy:n jäsenyritykset voisivat tehostaa alueen markkinointia internetissä? Päätutkimuskysymykseen haetaan vastausta alakysymysten avulla. Alatutkimuskysymyksillä kartoitetaan jäsenyritysten nykyistä tilaa tieto- ja viestintätekniikan omaksumisen suhteen sekä valmiuksia oman tilanteensa kehittämiseen. Kohdemarkkinoinnin näkökulmasta merkittävässä asemassa ovat yritysten näkemykset ja asenteet Pohjois-Lapin alueen markkinoinnista matkailukohteena.

Tutkimus toteutettiin teoriaa ja käytäntöä yhdistäen. Empiirinen aineisto kerättiin sähköisellä kyselyllä sekä teemahaastattelulla. Aineistoa analysoitiin teoriaohjaavasti pyrkien ilmiöiden tunnistamiseen ja ymmärtämiseen. Aineistosta saatiin vastaukset tutkimuskysymyksiin. Aiemmissa tutkimuksissa ilmenneitä hidasteita ja kannusteita tieto- ja viestintätekniikan omaksumisessa nousi esille myös tässä tutkimuksessa. Kohdemarkkinoinnin tämän hetkisiä ongelmia pystyttiin tunnistamaan niin yhteistyön kuin internetin käytön suhteen. Yritysten välillä on merkittäviä eroja tieto- ja viestintätekniikan omaksumisessa. Yksilöllisyys on huomioitava yhteisissä hankkeissa ja pyrittävä erojen tasoittumiseen. Yhteistyön on pohjauduttava erilaisiin lähtökohtiin, mutta yhteiseen, sisäistettyyn tavoitteeseen.

The change in marketing of tourism destinations is knowledged also in Northern Lapland. Usage of electronic channels in marketing provides both tempting possibilities and a challenge of continuous change for tourism destinations. This study concentrates on the destination marketing from the perspective of the destination and from the perspective of the individual firms in the destination. Destination marketing organization in this study is Pohjois-Lapin Matkailu Oy and the sources of empirical data are the members of this destination marketing organization.

The main research question is: How the members of Pohjois-Lapin Matkailu Oy can intensify marketing of Northern Lapland as a destination in internet? The main research question is answered with the help of sub questions. Sub questions focus on the level of utilization and adoption of electronic channels and the readiness of firms to improve their functions. It was also important to learn, what kind of attitude the firms have to destination marketing and cooperation.

This study combines theory and empirical study. The empirical data was collected by an electronic questionnaire and by interviews. The data was analyzed with the help of the theory. The aim of the analysis was identification and understanding of phenomenons. The answers to research questions were achieved.

In this study it was found that in Northern Lapland the same kind of factors are affecting the utilization of technology as in many other cases in previous studies. The problems in destination marketing were identified concerning cooperation in general and marketing in internet. There are very different firms and different situations among the firms in Northern Lapland concerning the utilization of ICT. The individuality must be noted when planning common projects and aim to decrease the gap between firms. Cooperation should be based on unique situations, but aim to create a common, assimilated target.