Toimintakeskus Karpalon asiakasyhteistyötä kehittämässä

Abstract

Opinnäytetyöni on kvalitatiivinen toimintatutkimus. Opinnäytetyöni tarkoituksena oli parantaa Toimintakeskus Karpalon työntekijöiden, asiakkaiden ja omaisten välistä asiakasyhteistyötä. Menetelmänä olen käyttänyt ennakointidialogin tulevaisuuden muistelu -suunnittelupalaveria. Tutkimusaineistoni koostuu tulevaisuuden muistelu -suunnittelupalaverin muistiinpanoista ja tutkimuksen aikana tekemistäni muistiinpanoista. Teemat tulevaisuuden muistelu -suunnittelupalaveriin otin sosiaali- ja terveysministeriön strategiasta ja Oulun kaupungin strategiasta. Opinnäytetyöni arvioinnissa olen käyttänyt prosessiarviointia. Osallistujat kokivat tulevaisuuden muistelu -suunnittelupalaverin pääosin hyödyllisenä. Omia ajatuksiaan pystyi tuomaan esille rauhassa omalla vuorollaan toisten kuunnellessa. Vastauksista ilmeni asiakkaiden, omaisten ja työntekijöiden oman ja toistensa asiantuntijuuden hyödyntämisen tärkeys toiminnan suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa. Asiakasyhteistyön kehittämiselle on enemmänkin tarvetta ja ennakointidialogi menetelmänä on siihen käyttökelpoinen. Ennakointidialogi koettiin asiakaslähtöiseksi ja se lisäsi myös avoimuutta, näkyvyyttä, yhteistyöhalukkuutta ja mahdollisti tasavertaisen dialogin osallistujien kesken.

My Master's Thesis is a qualitative action research. Purpose of this thesis was to improve the customer co-operation between Activity Center of Karpalo’s employees, customers, and relatives. I have used Recalling the Future planning meeting of anticipation dialogue as a method. My research data consists of notes of Recalling the future planning meeting and notes I have done during the research. I took the themes for Recalling the Future planning meeting from the strategy of The Social and Health Ministry and from the strategy of the city of Oulu. At evaluation of my Master`s Thesis I have used process evaluation. Recalling the future planning meeting was mainly felt as useful by the participants. Own thoughts could be brought out in peace in their own turns while others listened. The replies indicated that clients, relatives and employees thought that it was important to utilize their own and each others' expertise in planning, implementation and evaluation. There is more need to develope Customer co-operation and the anticipating dialogue is a useful method in it. Anticipation dialogue was felt client-oriented, and it also increased the patency, visibility, willingness to cooperate and enabled equal dialogue between the participants. Key words: Activity Center, customer co-operation, anticipation dialogues