Asiakasymmärryksen hyödyntäminen asuntotuotantoprosessissa

Abstract

Uusissa asunnoissa lisä- ja muutostyöt työllistävät asiakaspalveluinsinööriä valtavasti. Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää, mitä asiakkaat odottavat tämän päivän asunnon hintaan sisältyviltä materiaaleilta ja ovatko he tyytyväisiä nykyisiin materiaaleihin.

Tutkimuksen tavoitteena oli löytää sellainen ratkaisu, joka vaatisi mahdollisimman vähän lisä- ja muutostöitä. Lisäksi haasteita tuottavat tiukat aikataulut sekä asuntosuunnittelua ohjaavat lait, määräykset ja ohjeet.

Aihetta pohjustettiin asiakasymmärryksen sekä asuntosuunnittelun kautta. Asiakasymmärryksessä käsiteltiin asiakkuutta johtamisen ja rakentamisen sekä asiakasymmärryksen kehittämisen kautta. Asuntosuunnittelussa tarkasteltiin sekä asuntojen esteettömyyttä, tilamitoitusta että teknistä ja yleistä toimivuutta.

Tutkimusta varten laadittiin ylimääräinen asiakaskysely, jota täydennettiin jo tehdyllä muuttovaiheen asiakastyytyväisyyskyselyllä. Ylimääräisellä asiakaskyselyllä selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä asunnon hintaan sisältyviin materiaaleihin.

Asuinrakennushankkeita tehdessä suunnittelun täytyy olla aina asiakaslähtöistä, jotta kohteet herättävät mielenkiintoa asiakasrintamalla. Asunnon hintaan sisältyvien materiaalien tulee olla ajan mukaiset, siis kehityksen täytyy olla jatkuvaa. Hankkeista saatua palautetta täytyisi osata hyödyntää paremmin seuraavissa kohteissa.

Supplementary and alteration work add a significant workload to customer service engineers in new housing projects. The purpose of my thesis was to study the customer expectations relating to the materials included in the property price and whether the customers are generally satisfied with the materials currently used.

The goal of the study was to identify a solution that would require the least amount of supplementary and alteration work. Tight schedules as well as laws, regulations and guidelines around the housing design add a layer of challenges.

The topic was based on the principles of consumer insight and housing design. In the area of consumer insight the customer was approached in the context of management and construction as well as bby means of developing consumer insight. In the area of housing design the accessibility, dimensioning and spaces as well as technical and general functionality were studied.

A customer survey was conducted for the purpose of the study. The survey was supplemented with a customer satisfaction on property move which had been completed earlier. The second survey was used to examine the customer satisfaction relating to the materials included in the property price.

The design process in residential building projects must be customer-oriented in order to attract attention in the customer base. The materials included in the property price must be up to date and therefore the progress must be continuous. The feedback form the projects should be utilized better in the future projects.