Developing a product directory to sell program services. Case: Hiekkasärkkien ohjelmapalvelut Oy
Hihnala, Annika (2011)
Hihnala, Annika
Vaasan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061612221
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061612221
Tiivistelmä
Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kehittää ohjelmapalvelukansio, joka toimii myyntityökaluna ja täten parantaa ohjelmapalvelutuotteiden myyntiprosessin tehokkuutta. Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona ohjelmapalveluyritys Hiekkasärkkien ohjelmapalvelut Oy:lle. Teoreettinen viitekehys yhdistyy opinnäytetyön empiiriseen osioon esittelemällä matkailutuotteen käsitteen, tutustuttamalla markkinoinnin näkökulmiin sekä tuomalla esiin tuotekehitysprosessin. Työssä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, aineisto kerättiin teemahaastatteluja hyödyntäen. Tutkimuksessa haastateltiin kolmea toimijaa Hiekkasärkkien matkailualueella, jotta saataisiin selville tarve ohjelmapalvelukansion kehittämiselle, sekä millainen kansion tulisi olla. Tutkimuksessa selvisi, että ohjelmapalvelukansiolle on selvä tarve niin asiakkaiden käyttöön, kuin henkilökunnalle myynnin työvälineeksi. Myös kansion olennainen sisältö saatiin selville haastatteluissa. Kansio kehitettiin tutkimustulosten ja toimeksiantajana toimivalta yritykseltä saatujen taustatietojen pohjalta ja se tullaan jakamaan alueen matkailualan toimijoiden käyttöön.