Developing a product directory to sell program services. Case: Hiekkasärkkien ohjelmapalvelut Oy

Abstract

The aim of this practise-based thesis is to develop a program service directory that functions as a selling tool and therefore increases the efficiency of the selling process of the program service products. This thesis is implemented as a project work for program service company Hiekkasärkkien ohjelmapalvelut Oy. The theoretical framework relates to the empirical part of the thesis by presenting the concept of tourism product, familiarizing marketing management aspects and introducing product development process. A qualitative method was used as a research method in this thesis, and the data was collected by semi-structured interviews. Three actors in the Hiekkasärkät tourism area were interviewed in order to find out the need for developing a product directory and what the developed directory should be like. It was found out that there is an obvious need for the product directory for customer use and for personnel as a tool for selling. Also the essential content of the program service directory was found out in the interviews. On the basis of these research results and the background information from the employing company the program service directory was developed and will be distributed for the tourism actors’ use in the area.

Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kehittää ohjelmapalvelukansio, joka toimii myyntityökaluna ja täten parantaa ohjelmapalvelutuotteiden myyntiprosessin tehokkuutta. Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona ohjelmapalveluyritys Hiekkasärkkien ohjelmapalvelut Oy:lle. Teoreettinen viitekehys yhdistyy opinnäytetyön empiiriseen osioon esittelemällä matkailutuotteen käsitteen, tutustuttamalla markkinoinnin näkökulmiin sekä tuomalla esiin tuotekehitysprosessin. Työssä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, aineisto kerättiin teemahaastatteluja hyödyntäen. Tutkimuksessa haastateltiin kolmea toimijaa Hiekkasärkkien matkailualueella, jotta saataisiin selville tarve ohjelmapalvelukansion kehittämiselle, sekä millainen kansion tulisi olla. Tutkimuksessa selvisi, että ohjelmapalvelukansiolle on selvä tarve niin asiakkaiden käyttöön, kuin henkilökunnalle myynnin työvälineeksi. Myös kansion olennainen sisältö saatiin selville haastatteluissa. Kansio kehitettiin tutkimustulosten ja toimeksiantajana toimivalta yritykseltä saatujen taustatietojen pohjalta ja se tullaan jakamaan alueen matkailualan toimijoiden käyttöön.