Johtoverkon viankorjauksen tilaus-toimitusprosessin kehittäminen : Elisa Oyj

Abstract

Opinnäytetyö on tehty Elisa Oyj:lle. Elisa Oyj on johtava viestintäpalveluiden tuottaja Pohjoismaissa. Johtoverkon viankorjaus kuuluu organisatorisesti Tuotannon Verkonhallintaan.

Työn tavoitteena oli kehittää johtoverkon viankorjauksen tilaus-toimitusprosessia kahden eri palveluntuottajan kanssa kuvaamalla järjestelmien rajapinnat prosessikaaviolla, kuvata ja yhtenäistää käytettävä terminologia sekä parantaa viestintää. Työssä haettiin myös prosessia parantavia kehityskohteita.

Työssä käytettiin toiminnalliselle opinnäytetyölle ja kehitystyölle ominaisia piirteitä. Varsinaisia haastatteluja tai ryhmähaastattelua ei pidetty, vaan tieto on kerätty palveluntuottajien kanssa pidetyistä palavereista sekä palaverimuistioista.

Tilaus-toimitusketju koostuu tavaran toimittajista, tuottajista, jakeluyrityksistä ja asiakkaista ja sen hallinta on sekä tavara- että palveluvirtoihin liittyvien tietojen välittämistä ja käsittelyä. Viestintä on tiedon lähettämistä ja vastaanottamista, se on myös vuorovaikutuksellista toimintaa. Viestintää on tilaus-toimitusketjun jokaisessa vaiheessa. Ostaminen on yrityksen sisäinen palvelutehtävä, joka luo yritykselle lisäarvoa ja tulosta. Ulkoistaminen tarkoittaa, että yritys siirtää ennen omilla resursseilla hoitamansa toiminnan toiselle yritykselle.

Ajallisen rajauksen puitteissa molempien palveluntuottajien rajapinnat on kuvattu prosessikaaviona, termistö lisätty prosessikaavioon, viestintäprosessi jalkautettu sekä Elisan että palveluntuottajien organisaatioissa. Raportointiprosessi jäi kummankin palveluntuottajan kanssa osittain hieman keskeneräiseksi.

This thesis was done for Elisa Corporation. Elisa Corporation is a leading communications services provider in the Nordic area. Network cable fault repairing is organizationally part of Network Management in Production.

The aim of the work was to develop the supply chain process in network cable fault repairing together with two Service Providers by describing the interfaces in the process, and by describing and unifying the used terminology and to improve communication. The work also sought to improve the process of development targets.

The method of this thesis was partly functional and partly development work. There were no interviews or group interviews, rather analyzed data were gathered from memos and meetings with Service Providers.

The supply chain consists of suppliers, producers, distribution companies and customers. Supply chain management is providing and processing of data, both stream of goods and services. Communication is transmitting and receiving data, but it is also interactive operation. There is communication in every phase in the supply chain. Buying is a company’s internal service task, and with that company creates added value and income. Outsourcing occurs when a company transfers operations that have been done with their own resources to another company.

Within chronological delimitation, interfaces of both Service Providers have been described as a process scheme, the terminology added to the process scheme, and the communication process has been dismounted both to Elisa and the organizations of the Service providers. The reporting process remained a little unfinished with both Service Providers