Sosiaali- ja terveysalan case-yrityksen kasvupolku digitalisaation murroksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata sosiaali- ja terveysalan pk-yrityksen kasvupolku osana Metropolia Ammattikorkeakoulun ja Koulutuskeskus Salpauksen yhteistä Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) tukemaa Tuote- ja palveluvirittämö hanketta. Tämän kehittämistyön tavoitteena oli kerätä tietoa tuotteiden ja palveluiden digitaalisen myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kehittymisen edellytyksistä sosiaali- ja terveysalan pk-yrityksessä. Tämän opinnäytetyön tutkimuskysymykset olivat: 1. Millaista koulutusta sosiaali- ja terveysalan pk-yritys tarvitsee kehittääkseen liiketoimintaansa? 2. Millaisia digitaalisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan pk-yritys tarvitsee kehittääkseen liiketoimintaansa? 3. Miten tuotteiden ja palveluiden digitaalisten myynnin, markkinoinnin ja viestinnän ratkaisujen käyttöönotto kehittyy sosiaali- ja terveysalan pk-yrityksessä hankkeen aikana? ja 4. Mitkä tekijät ovat edistäneet ja estäneet sosiaali- ja terveysalan pk-yrityksen kehittymistä hankkeen aikana?

Kyseessä oli laadullinen opinnäytetyö, joka on toteutettu tutkimuksellisen kehittämistyön viitekehyksen mukaisesti. Opinnäytetyön aineiston keruussa on käytetty laadullisia aineiston keruumenetelmiä. 1. ja 2. tutkimuskysymykseen haettiin vastausta integroidun kirjallisuuskatsauksen keinoin. 3. tutkimuskysymykseen käytettiin tutkimusmenetelminä strukturoitua kyselylomaketta, teemahaastattelua ja havainnoivaa osallistumista. 4. tutkimuskysymykseen haettiin vastausta teemahaastattelun ja havainnoivan osallistumisen keinoin. Lisäksi läpi prosessin pidettiin tutkimuspäiväkirjaa. Kehittämistyön aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.

Tulosten mukaan sosiaali- ja terveysalan pk-yritys tarvitsee koulutusta tiedonhakutaidoissa ja tietoteknisissä ratkaisuissa, yrittäjämäistä yksilöä tukevaa koulutusta, viestintä- ja markkinointikoulutusta sekä liiketoiminnan kokonaisuuden hallintaan liittyvää koulutusta. Sosiaali- ja terveysalan pk-yrityksen digitaalisten ratkaisujen tarve voidaan tulosten mukaan jakaa teknisiin ratkaisuihin ja palvelukokonaisuutta tukeviin ratkaisuihin. Tulosten perusteella sosiaali- ja terveysalan kohdeyrityksen tuotteiden ja palveluiden digitaalinen markkinointi ja viestintä on kehittynyt hankkeen aikana. Hankkeeseen osallistuminen on vauhdittanut kohdeyrityksen kehittymistä. Tulosten perusteella kohdeyrityksen kehittymiseen vaikuttavia tekijöitä ovat olleet yrityksen lähtötilanne, koulutukset ja sparraukset, verkostoituminen, asiakaslähtöinen kehittäminen ja ulkopuolinen apu.

The purpose of this thesis was to describe the growth path of an SME in the social and health care sector as part of the Tune your products and services project by Metropolia University of Applied Sciences and Salpaus Education Center supported by the European Regional Development Fund (ERDF). The aim of this research based development study was to collect information on the prerequisites for the development of digital sales, marketing and communication of products and services in the social and health care sector SMEs. The research questions for this thesis were: 1. What kind of education a social and health care SME needs to develop their business? 2. What kind of digital solutions does a social and health care SME need to develop its business? 3. How the deployment of digital solutions for sales, marketing and communication of products and services develops in the social and health care sector SME during the project? and 4. What factors have promoted and hindered the development of a social and health care SME during the project?

This was a qualitative thesis that has been carried out within the framework of research based development study. Qualitative data collection methods have been used to collect the material for the thesis. The answers for the 1st and 2nd research questions were sought by an integrated literature review. In research question 3 structured questionnaire, theme interview and observational participation were used as research methods. The 4th research question was answered by means of theme interview and observational participation. In addition, a research diary was kept throughout the process. The data of the development work was analyzed by means of inductive content analysis.

The results showed that a social and health care SME needs training in information retrieval and IT solutions and education in entrepreneurial, communication, marketing and business management. According to the results, the need for digital solutions in the social and health care sector SME can be divided into technical solutions and solutions supporting services. Based on the results, digital marketing and communication of the products and services of the social and health care case company have developed during the project. Participation in the project has accelerated the development of the case company. According to the results, the factors affecting the development of the case company have been the initial situation of the company, training and sparring, networking, customer-oriented development and external assistance.