Lean menetelmien hyödyntäminen IT-tuessa

Abstract

Yksi opinnäytetyön tavoitteista oli auttaa lukijaa ymmärtämään Leania tapana kehittää tuotantoa. Työn tavoite on myös selittää Leanin perusteet ja historia lukijalle. Viime aikoina Lean on noussut julkisuuteen tapana kehittää IT-alan yritysten tehokkuutta ja myös asiakastyytyväisyyttä. Työn päätavoite on myös kehittää ja tutkia Leanin käyttöä omassa organisaatiossani. Työssä tiedon kerääminen tapahtui tekemällä kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin tekemällä haastatteluja ja analysoimalla vastauksia. Tutkimukseen osallistui kolme työntekijää, joista kaksi oli ensimmäisen tason helpdesk työntekijöitä ja yksi työntekijä oli tiimin esimies. Haastatteluun osallistuvat työntekijät kertoivat omista kokemuksistaan Leanin kanssa ja mitä mieltä olivat sen käytöstä alalla