Palveluiden järjestämisvastuun siirtäminen ICT-tuotannon näkökulmasta - Case Lapin sairaanhoitopiirin kuntayhtymä ja LapIT Oy
Ollila, Laura; Körkkö, Anne (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202003203710
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202003203710
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee palveluiden järjestämisvastuun siirtämistä osana sote-, tai ICT-palveluiden ulkoistamista toiselle toimijalle. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, mitä organisaation tietohallinnon ja ICT-palveluntuottajan tulee selvittää vastuulleen siirtyvistä palveluista, jotta muutos voidaan toteuttaa laadunhallinnan periaatteiden mukaan. Opinnäytetyöllä oli kaksi toimeksiantajaa: Lapin sairaanhoitopiirin kuntayhtymä eli Lshp ja LapIT Oy.
Toimeksiantajille tuotettiin yhteisenä lopputuloksena Lshp:n ja LapIT:n yhteinen ylätason prosessikuvaus palveluiden järjestämisvastuiden siirtämiseen ICT-näkökulmasta. Lshp:lle tuotettiin tietohallinnon tarkistuslista, jonka avulla uuden sote-palvelun vastaanottamiseen liittyvien toimenpiteiden toteutumista voidaan seurata. Tarkistuslista helpottaa vastaanotettavan palvelun kartoittamista, suunnittelua ja käyttöönottoprojektin läpiviemistä. LapIT:lle tuotettiin tekninen kartoituslomakkeisto uuden asiakkaan ICT-ympäristön nykytilan selvittämiseksi tarkalla tasolla. Lomakkeisto helpottaa LapIT:n kokonaispalvelutarjouksen laatimista sekä kokonaispalvelun käyttöönottoprojektin suunnittelua.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka menetelmänä oli tapaustutkimus toimintatutkimuksen elementeillä. Tutkimusaineistoa kerättiin kirjallisuudesta ja aiemmista tutkimuksista sekä kumppaniorganisaatioille tehdyn kyselylomaketutkimuksen avulla. Opinnäytetyön konkreettiset tuotokset laadittiin toimeksiantajaorganisaatioissa järjestettyjen työpajojen avulla.
Opinnäytetyön aikana todettiin, että suunnitelmallinen toiminta on tärkeä menestystekijä palveluiden järjestämisvastuun siirtojen onnistumisessa. Yhteisiä prosesseja kehittämällä organisaatiot voivat viedä muutoksen läpi laadukkaasti, hallitusti, kustannustehokkaasti sekä suunnitellussa aikataulussa. Opinnäytetyön tuotoksia tullaan hyödyntämään osana toimeksiantajien yhteistoimintaa tulevaisuudessa toteutettavien palveluiden järjestämisvastuun siirroissa.
Toimeksiantajille tuotettiin yhteisenä lopputuloksena Lshp:n ja LapIT:n yhteinen ylätason prosessikuvaus palveluiden järjestämisvastuiden siirtämiseen ICT-näkökulmasta. Lshp:lle tuotettiin tietohallinnon tarkistuslista, jonka avulla uuden sote-palvelun vastaanottamiseen liittyvien toimenpiteiden toteutumista voidaan seurata. Tarkistuslista helpottaa vastaanotettavan palvelun kartoittamista, suunnittelua ja käyttöönottoprojektin läpiviemistä. LapIT:lle tuotettiin tekninen kartoituslomakkeisto uuden asiakkaan ICT-ympäristön nykytilan selvittämiseksi tarkalla tasolla. Lomakkeisto helpottaa LapIT:n kokonaispalvelutarjouksen laatimista sekä kokonaispalvelun käyttöönottoprojektin suunnittelua.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka menetelmänä oli tapaustutkimus toimintatutkimuksen elementeillä. Tutkimusaineistoa kerättiin kirjallisuudesta ja aiemmista tutkimuksista sekä kumppaniorganisaatioille tehdyn kyselylomaketutkimuksen avulla. Opinnäytetyön konkreettiset tuotokset laadittiin toimeksiantajaorganisaatioissa järjestettyjen työpajojen avulla.
Opinnäytetyön aikana todettiin, että suunnitelmallinen toiminta on tärkeä menestystekijä palveluiden järjestämisvastuun siirtojen onnistumisessa. Yhteisiä prosesseja kehittämällä organisaatiot voivat viedä muutoksen läpi laadukkaasti, hallitusti, kustannustehokkaasti sekä suunnitellussa aikataulussa. Opinnäytetyön tuotoksia tullaan hyödyntämään osana toimeksiantajien yhteistoimintaa tulevaisuudessa toteutettavien palveluiden järjestämisvastuun siirroissa.