Toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyys - asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi ohjelmistoalan yritys, jonka eräs tuote on toiminnanohjausjärjestelmä. Opinnäytetyössä selvitettiin käyttäjien mielipidettä toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyydestä kyselytutkimuksella. Tulosten perusteella saadaan selville parannusehdotuksia järjestelmän käytettävyydestä.

Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin käytettävyyteen ja asiakastyytyväisyyteen liittyvää kirjallisuutta. Käyttäjien mielipiteitä järjestelmästä kysyttiin Zef-arviointikoneen kyselyllä, joka lähetettiin kaikille järjestelmän pääkäyttäjille sähköpostilla. Kysely koostui sekä avoimista että valmiin vastausvaihtoehdon omaavista kysymyksistä, joissa kysyttiin käyttäjien mielipidettä järjestelmän opittavuudesta, muistettavuudesta, tehokkuudesta, virhealttiudesta ja miellyttävyydestä. Tulosten analysoinnissa otettiin myös huomioon käytettävyyden osa-alueet Nielsenin mukaan ja Nielsenin listan kymmenen heuristista sääntöä.

Kysely suoritettiin maaliskuussa 2011 ja kyselyyn vastasi 21 henkilöä, eli 45 % (n=47). Kyselytutkimuksesta saatujen tulosten mukaan toiminnanohjausjärjestelmässä on kehitettävää. Vastauksista todetaan että käyttäjäkoulutus on tarpeellinen järjestelmän käytön kannata, koska ohjelma ei ohjaa käyttäjää tarpeeksi selkeästi haluamaansa lopputulokseen. Oppaita ja ohjeita olisi kehitettävä ja parannettava. Tyyliopasta käyttämällä edesautetaan saamaan käyttöliittymistä hyvät ja yhdenmukaiset, mikä helpottaa järjestelmän oppimista ja vähentää virheitä.

This Bachelor’s thesis was prepared for a software company. The purpose of this thesis was to find out what users think about the usability of the Enterprise resource planning (ERP) system. Based on the results of the survey, the aim was to make suggestions for some improvements to the usability.

The theoretical frame work was examining literatures about the usability and customer satisfaction. Users` opinions of the system were asked using a zef evaluation engine. The questioner was sent to all the main users by email, and it consisted of multiple choice questions and open ended questions. The questions were about learnability, efficiency, memorability, errors and satisfaction. The results of the analysis took the usability of sub-sectors into account according to Nielsen and Nielsen’s list of ten heuristics rules.

The questionnaire was sent in March 2011, 21 people (45 %) answered the questionnaire. The results of the survey reveal that there is still room for improvement in the Enterprise resource planning system. The responses show that the training of the users is necessary, because the system does not guide the user. The guides and instructions need to be improved and developed. The goal can be reached by using the style guide. The user interfaces will be good and consistent with each other. There will facilitate learning the system and decrease errors.