Verotilin käyttöönoton alkuvaikeudet : Läntinen veronkantoyksikkö, Vaasa

Abstract

Tämän työn tavoitteena oli tuoda esille ongelmakohdat, jotka kohtasivat Verohallinnon Läntisen veronkantoyksikön, Vaasan työntekijöitä, kun verotili otettiin käyttöön tammikuussa 2010. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin verotili on vähentänyt hallinnollista taakkaa ja kuinka verotilin alkuvaikeudet on saatu ratkaistua. Tarkoituksena oli myös, että kun nämä ongelmat olisivat tiedossa verotilin käyttöönoton 2. vaiheessa, voisi näitä ongelmia välttää ja saada heti verotilin toiminta uusilta kohdilta toimimaan moitteettomasti. Tutkimuksen vastauksia verrattiin Tanja Saviniemen vuonna 2010 tekemään työhön samasta aiheesta, Verotilin seuraukset, kyselytutkimus verotilin käyttöönottoon liittyvistä ongelmista. Tässä työssä ei käsitellä lainkaan verohallinnon asiakkaiden, yksityisten tai yritysten, kokemuksia verotilin alkuhankaluuksista. Verohallinto otti käyttöön vuonna 2010 verotilin, jonka tarkoituksena on helpottaa asiakkaiden asiointia verohallinnon kanssa sekä vähentää hallinnollista taakkaa asiakkailta ja verohallinnolta. Teoriaosuudessa aineistona on käytetty Suomessa julkaistuja erilaisia raportteja, lausuntoja ja tutkimuksia. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta sekä haastatteluja. Kysely suoritettiin e-kyselynä ja haastateltavia valittiin kymmenen henkilöä. Tuloksista selvisi, että verotilin käyttöönotto koettiin hankalana, mutta ajan kuluessa verotili oli muuttunut helpommin käsiteltäväksi. Työntekijät kokivat ajoittain jääneensä yksin verotilin ongelmien kanssa. Töiden automaatioaste on tutkimuksen mukaan lisääntynyt veronkannossa jonkin verran, eli silloin myös hallinnollinen taakka on hieman pienentynyt veronkannossa. Tutkimustulosten luotettavuutta kuvaa se, että ne vastaavat osittain aiemmin tehtyä tutkimusta samasta aiheesta.

The aim of thesis was to point out the problems, that the employees in the Western Tax Collection Unit, Vaasa faced, when Tax Account entered into force in January 2010. The meaning of this research was to find out how much the Tax Account has reduced administrative burden, and how the difficulties in the beginning has been solved or are they solved. The purpose of this research was also, that when the problems from the beginning of the Tax Account in January 2010 are known, they can be avoided when Tax Accounts phase two begins. The results of thesis are compared to another thesis, that is done year 2010 from the similar topic “Consequences of the Tax Account: Survey of the problems in the implementation of the Tax Account”, author Tanja Saviniemi from Seinäjoki University of applied sciences. This thesis doesn’t handle the Tax Administration customers, individuals or companies experience when the Tax Account entered into force in January 2010. The Tax Administration introduced Tax Account in January 2010 and its purpose is to ease the taxpayers running errands with the Tax Administration and also reduce the administrative burden from the customers and from the Tax Administration. The material used in the theoretical study was different kind of studies, researches and statements which have been published in Finland. The research methods were questionnaire and interviews. The inquiry was sent by email to those who an-swered to the questionnaire and ten employees were interviewed. The results showed that the Tax Account was very difficult to handle in the beginning of 2010, but now when time has gone its lot easier to use. The results also showed that the employees felt alone with the problems they faced in the beginning of the Tax Account. The automation of work assignments has been increased in the Western Tax Collection Unit, Vaasa and therefore the administrative burden has been reduced. The research results are reliable because they match partly with the results from the earlier thesis.