Kuluttajien ostopolkujen analyysi verkkokaupassa
Hautamäki, Maria (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004215447
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004215447
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aihe on kuluttajien ostopolkujen tutkiminen ja analysoiminen verkkokauppatilanteessa. Tutkimus toteutetaan yritykselle X. Analyysissa tutkitaan kuluttajien putoamista verkkokaupan eri sivuilta ja etsitään syitä sille, miksi putoamista ylipäätään tapahtuu.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittää verkkokaupan toimintaan perehtymisen, digitaalisen markkinoinnin ja markkinointiviestinnän käsitteet sekä verkkokaupan kuluttajakäyttäytymisen. Teoreettisen viitekehyksen tuella aineistoa voidaan analysoida syvällisemmin. Tutkimusmenetelmä on laadullinen eli kvalitatiivinen analyysi, joka pohjautuu määrälliseen eli kvantitatiiviseen aineistoon.
Verkkokaupasta pudotaan eniten laskeutumissivulta ja merkittävin kanava, jonka kautta poistumista tapahtuu, on display-mainonta. Poistumiselle on monia syitä, jotka johtuvat vahinkoklikkauksista, demografisten ja psykososiaalisten tekijöiden yhteisvaikutuksista sekä tulotavan kanavasta. Analyysin perusteella paras tapa vähentää putoamista on mainonnan oikein kohdentaminen, harkinnanvaraisuus mainontaan käytettävistä resursseista sekä tehtyjen muutosten seuranta.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittää verkkokaupan toimintaan perehtymisen, digitaalisen markkinoinnin ja markkinointiviestinnän käsitteet sekä verkkokaupan kuluttajakäyttäytymisen. Teoreettisen viitekehyksen tuella aineistoa voidaan analysoida syvällisemmin. Tutkimusmenetelmä on laadullinen eli kvalitatiivinen analyysi, joka pohjautuu määrälliseen eli kvantitatiiviseen aineistoon.
Verkkokaupasta pudotaan eniten laskeutumissivulta ja merkittävin kanava, jonka kautta poistumista tapahtuu, on display-mainonta. Poistumiselle on monia syitä, jotka johtuvat vahinkoklikkauksista, demografisten ja psykososiaalisten tekijöiden yhteisvaikutuksista sekä tulotavan kanavasta. Analyysin perusteella paras tapa vähentää putoamista on mainonnan oikein kohdentaminen, harkinnanvaraisuus mainontaan käytettävistä resursseista sekä tehtyjen muutosten seuranta.