Yrityskulttuuri puhtauspalveluyrityksen kilpailuetuna

Abstract

Ymmärrys yrityskulttuurin vaikutuksista yrityksen menestykseen on lisääntynyt ja monessa yrityksessä kulttuuria on alettu johtamaan ja kehittämään tietoisesti. Yrityskulttuuri vaikuttaa työhyvinvointiin, asiakaskokemukseen sekä toiminnan taloudellisuuteen ja tehokkuuteen. Johtamisella, esimiestyöllä, työyhteisötaidoilla sekä yrityksen rakenteilla on suuri merkitys kulttuurin muodostumiselle.

Puhtauspalveluala työllisti 68920 siivoustyötä tekevää ja 5151 esimiestä vuonna 2016. Alalla toimivia yrityksiä oli vuonna 2017 yhteensä 4224. Puhtauspalvelualan yritysten menestystä mitataan yleisesti taloudellisilla mittareilla ja yrityskulttuurin merkitystä ja vaikutuksia tuloksiin ei juurikaan tunnisteta tai hyödynnetä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa ne yrityskulttuurin elementit, jotka voivat auttaa puhtauspalveluyritystä menestymään markkinoilla. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kirjallisuuskatsausta ja systemaattista tiedonhakua. Aiempia tutkimustuloksia puhtauspalvelualalta oli niukasti saatavilla ja tutkimukseen sisällytettiin tietoa myös toimialan ulkopuolelta. Teoriaosuudessa selvitettiin yrityskulttuurin määritelmiä, tarkoitusta ja vaikutuksia, hyvän kulttuurin elementtejä sekä kulttuurin kehittämistä. Lisäksi selvitettiin johtamisen ja rakenteiden vaikutuksia yrityskulttuuriin sekä tutkittiin puhtauspalvelualan menestymisen esteitä ja mahdollisuuksia parantaa kilpailukykyään.

Kirjallisuuskatsauksen perusteella tunnistettiin seitsemän menestykseen vaikuttavaa yrityskulttuurin osa-aluetta, joita olivat luottamus, arvomaailma, työntekijä- ja asiakaskokemus, johtaminen ja rakenteet, vastuullisuus ja eettisyys sekä innovointikyky. Tuloksista tehtyjen johtopäätösten mukaan puhtauspalveluja tarjoavan yrityksen kannattaa rakentaa itselleen vahva kulttuuri, toimia vastuullisesti ja eettisesti, lisätä esimiesten läsnäolomahdollisuuksia automatisoimalla töitä, madaltaa organisaatiorakennetta, rakentaa yhteistyöhön kannustava palkitsemisjärjestelmä, lisätä tiimien itseohjautuvuutta ja päätöksentekomahdollisuuksia sekä osallistaa henkilöstö ja asiakkaat kehittämis- ja innovaatiotoimintaan. Koska yrityskulttuurilla voidaan vaikuttaa ihmisiin sekä heidän tapaansa toimia, tuovat hyvinvoiva työyhteisö, positiivinen asiakaskokemus sekä palvelujen kannattavuus kilpailuetua.

Understanding the impact of corporate culture on the company's success has increased and many companies have begun to lead and develop their culture. Corporate culture affects well-being at work, customer experience and the economy and efficiency of operations. Management, managerial work, work community skills and company structures play an important role in the formation of corporate culture.

The cleaning service industry in Finland employed 68920 cleaning workers and 5151 managers in 2016. In 2017, there were 4224 companies in the sector. The success of cleaning service companies is generally measured by economic indicators, and the importance and impact of corporate culture on results is hardly recognized or exploited.

The purpose of the thesis was to identify the elements of corporate culture that may help a cleaning service company to succeed in the market. The research method was a literature review and systematic data retrieval. Previous research results from the cleaning service industry were limited and data outside the industry were also included. The theory section examined the definitions, purpose and impact of corporate culture, elements of excellent culture and the development of culture. The impact of management and organizational structures on corporate culture was explored as were the success obstacles and the potential for improving competitiveness.

Based on the literature review, seven areas affecting success were identified, such as trust, values, employee and customer experience, management and structures, responsibility and ethics, and innovation abilities. The results show that a company providing cleaning services should build a strong culture, act in a responsible and ethical manner, increase the presence of managers by automating work tasks, flatten the organisational structure, build a system of rewards that encourages cooperation, increase team self-guidance and decision-making and involve personnel and customers in development and innovation. Corporate culture influences people and how they operate, thus a healthy work community, a positive customer experience and a profitable business help bring competitive advantages in terms of services.