Kokemuksia Nuorten Ystävät ry:n asumispalveluiden asiakaslähtöisyydestä ja ideoita asiakaslähtöisyyden kehittämiseen

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata asumispalveluita käyttävien kuntoutujien kokemuksia asumiseen liittyvistä tukipalveluista ja ideoita, miten asumispalveluita heidän mielestä voidaan kehittää asiakaslähtöisemmiksi. Tutkimuksen yhteistyökumppanina on Nuorten Ystävät ry, jonka asumispalveluita tutkimukseen osallistuneet kuntoutujat käyttävät. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään asiakaslähtöisyyttä ja sosiaalista kuntoutusta, minkä yhtenä tukimuotona ovat asumispalvelut. Tutkimus on fenomenologiseen ajatteluun pohjautuva laadullinen tapaustutkimus. Tiedonhankintamenetelmänä tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua ja aineisto analysoitiin teemoittelun avulla. Haastattelun teemat ja analyysin teemoittelu pohjautuivat molemmat kuntoutusprosessin eri vaiheisiin. Tutkimukseen osallistuneet kuntoutujat olivat mielestään saaneet osallistua ja vaikuttaa itse kuntoutuksen eri vaiheisiin. Kuntoutusprosessia he kuvasivat raskaaksi ja sitoutumista vaativaksi, mutta tarpeelliseksi. Kuntoutujat toivat esille tarpeellisuuden kehittää kuntoutusprosessin arviointi- ja seurantavaihetta, koska heidän kokemuksensa mukaan tuen tarve myös kuntoutuksen loppuvaiheessa olisi tärkeää. Kuntoutujat kehittäisivät asumispalvelujen asiakaslähtöisyyttä lisäämällä yhteistä toimintaa ja yhteisten tilojen hyötykäyttöä. Tutkimus on hyvä pohja jatkotutkimuksille kehittää yhteistä toimintaa kuntoutujien kesken sekä ottaa käyttöön yhteisiä tiloja esimerkiksi toiminnallisen projektin kautta.

The study aims to examine clients experiences of the residental services and present ideas how residential services can be developed in their point of view. This study's research partner is Nuorten Ystävät ry, whose residential services participants of the study use. The theoretical framework consists client-centredness and social rehabilitation, which one form of support are residential services. The study is a qualitative case study based on phenomenological approach. Study used thematic interviews as information procurement and material was analyzed using themes. The interview themes and themes of the analysis were both based on the phases of the rehabilitation process. The participants of the study thought that they have had a possibility to participate in and influence the different stages of rehabilitation. They described the rehabilitation process demanding but necessary. The participants highlighted the need to develop the rehabilitation process evaluation and follow-up phase, because based on their experience, the need for support is important in the final stage of rehabilitation. The participants would like to have more joint actions and more utilization of the common areas to develop residential services. The study is a good basis for further research to develop joint actions between the client´s as well as to take in use common areas through functional project.