Design Thinking and Virtual Reality in the Cruise Industry

Abstract

Tässä työssä tutkitaan miten VR (Virtual Reality) teknologiat voivat tukea palvelumuotoiluprosessia risteilylaivakontekstissa. Palvelumuotoilussa on tavanomaista havainnollistaa ehdotettuja ratkaisuja käyttäen prototyyppejä. Tässä työssä prototyypit olivat VR-malleja. Tutkitaan myös sitä, onko VR teknologioiden asettamat rajoitteet hyväksyttävissä raameissa ja ovatko niiden tuomat hyödyt suurempia kuin rajoitteet.

Koska VR mallit ovat helppoja kuljettaa, kuten mikä tahansa digitaalinen tuote, tämä mahdollistaa palvelumuotoilun käyttäjähaastattelujen tapahtuvan paikasta riippumatta. On luontevampaa toteuttaa haastattelut haastateltavan varsinaisella työpaikalla kuin esim. siihen erikseen varatulla toimistolla.

Tähän projektiin prototypointimenetelmäksi valittiin VR, koska se nähtiin sekä nopeana että uudelleen käytettävänä (kehityksen kannalta), kuitenkaan unohtamatta uutuuden viehätyksen tuomaa vaikutusta.

This work studies how VR (virtual reality) technologies can be used to support service design in Cruise industry. In a service design process, it is customary to build prototypes to visualize proposed solutions. Here VR was used as the prototyping tool. Virtual prototypes place some tradeoffs and the question is if the benefits outweigh the negatives.

As with any digital product, VR prototypes are relatively easy to transport. This allows interviews (performed as part of a service design process) to take place anywhere. And because the interviews can happen anywhere it brings flexibility to the process; allowing service designers to meet with the users on the field rather than arranging for the users to come to an office and interfering with their day to day life.

Due to ease of transportation, speed of development, ease of reuse and certain “wow” factor offered by VR technologies it was seen as a good fit for this particular project.