Digitaaliset palvelut hevosfysioterapeuttien apuna

Abstract

Digitaaliset palvelut ovat helpottaneet monien alojen ammattilaisten työntekoa ja asiakaspalvelua. Digitalisaatio on toivottu arjen ja työn apuväline, etenkin sosiaali- ja terveysalalla kuntoutusprosesseissa ja se on nyt laajentunut hevospuolellekin. Fysioterapia on tärkeä osa hevosen kunnon ylläpitämistä ja eläinlääketiedettä. Digitaalisten palveluiden avulla on mahdollista parantaa asiakaspalvelua, lisätä palveluntarjoajan ansaintamahdollisuuksia ja edistää eläinten terveydenhoitoa. Digitaalisten palveluiden avulla asiakas voi esimerkiksi kuvin olla suoraan yhteydessä hevosfysioterapeuttiin, joka voi antaa neuvoja ennen mahdollisia toimenpiteitä. Työtehokkuus kasvaa ja aikaa säästyy, kun aletaan tehdä esimerkiksi hoitosuunnitelmaa. Se helpottaa työntekoa ja tuo lisää mahdollisuuksia vaihtoehto ratkaisuihin. Ulkomailla digitaaliset ratkaisut eläinten terveydenhuollossa ovat olleet jo pitkään käytössä.

Opinnäytetyössä perehdyttiin digitaalisiin hevosterveyspalveluihin ja hevosfysioterapiaan. Hevosfysioterapeuteille tehtiin kysely ja haastattelu, joiden tavoitteena oli kartoittaa digitaalisten palveluiden tarvetta ja käyttöä. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivisia menetelmiä.

Opinnäytetyössä selvitettiin Webropol-kyselyllä erilaisten digitaalisten palveluiden käyttöä: mitä palveluja fysioterapeutit haluaisivat käyttää, mille digitaalisille palveluille olisi tarvetta ja miksi digitaalisia palveluja ei ole käytössä. Kysely lähetettiin Suomen eläinfysioterapeutit ry sivulta kaikille hevosfysioterapeuteille ja se oli avoinna 11.9-29.9.2019. Kyselyssä oli monivalintakysymysten lisäksi avoimia kysymyksiä, joihin vastaaja sai kertoa myös omia mielipiteitään. Vastaajia oli yhteensä 12 kappaletta.

Selvityksessä saatiin vastauksia esimerkiksi käyttäjämäärään sekä heidän ikäluokkiinsa, alueelliseen vahvuuteen digipalveluiden käytössä, mitä kyseisistä digitaalisista palveluista käytetään eniten, kuinka usein, syy miksi ei ole käytössä, mikä madaltaisi kynnystä käyttöön ja esille tulleet hyödyt digitaalisten palveluiden käytöstä. Eniten digipalveluja käytettiin Päijät-Hämeessä ja Pirkanmaalla, joista saatiin yhteensä kolme vastausta. Digipalvelun käyttäjistä kaksi vastasi käyttävänsä Internet-ajanvarausta päivittäin. Kun vastaajilta kysyttiin, miksi he eivät käytä digitaalisia palveluita, yleisin vastaus oli, ettei niille ole tarvetta. Vastaajien mukaan digipalveluiden käyttöä madaltaisivat muun muassa muokattavuus, hinta, hyvä sovellus, nopeus ja yksinkertaisuus.

Vaikka vastaajia oli vain 12, saadut vastaukset auttavat HevosDigi-hanketta palveluiden jatkokehityksessä.

Digitaaliset palvelut ovat hyödyllisiä etenkin syrjäisillä seuduilla, jossa online-konsultoinnit ja chat-palvelut ovat helppo tapa olla yhteydessä eläinlääkäriin tai hevosfysioterapeuttiin. Etähoito on työkalu, joka on fyysisen hoidon tukena ja voi parantaa eläintenhoitoa.