Asiakaslähtöinen palvelunkehittäminen jazzkentän välittäjäportaassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tapaustutkimus, joka selvittää itsenäisten jazzartistien tarpeita musiikin välittäjäportaan palveluille. Työn tilaaja on helsinkiläinen musiikkialan yritys We Jazz, jonka tavoitteena on asiakaslähtöisesti kehittää uusia palvelukonsepteja tulosten pohjalta.

Opinnäytetyön pääkysymys on: ”Millaisia palveluja We Jazzin tulisi kehittää suomalaisille itsenäisille jazzartisteille?” Opinnäytetyö selvittää, millaisia kokemuksia artisteilla on välittäjäportaan palveluista, millaista apua artistit kaipaavat uransa kehittämiseksi ja millaisia palveluita alalta puuttuu. Opinnäytetyön viitekehyksen muodostavat asiakaslähtöisen palvelunkehittämisen teoriat sekä musiikin välittäjäporrasta kuvaava kirjallisuus. Aineistonhankintamenetelminä työssä on käytetty kyselyä sekä teemahaastatteluita.

Tuloksista ilmenee, että jazzartisteilla on monipuolisia tarpeita musiikin välittäjäportaalle. Palveluita tarvitaan erityisesti artistien projektien managerointiin, uran pitkäjänteiseen suunnitteluun, viestintään, kansainvälistymiseen ja uusien esiintymismahdollisuuksien ja yleisöjen löytämiseen. Tuloksista selvisi myös, että marginaalimusiikin rahoitusrakenteet koetaan jäykiksi ja palvelujen oston esteenä on useimmiten rahoituksen puute. Johdonmukainen kommunikaatio palveluntarjoajan ja artistin välillä sekä palveluprosessien selkeä suunnittelu ja seuranta luovat onnistuneen palvelun perustan.

Opinnäytetyön tuloksien pohjalta esitellään palveluideoita, joita voi hyödyntää uusien musiikkialan palvelukonseptien asiakaslähtöisessä kehittämisessä.