Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Oulun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Oulun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Service Design as A Tool to Uncover Young Adults’ Service Expectations : Case: Handelsbanken

Järvinen, Jenna (2020)

 
Avaa tiedosto
Järvinen_Jenna.pdf (947.0Kt)
Lataukset: 


Järvinen, Jenna
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052513396
Tiivistelmä
The commissioner of this thesis is Handelsbanken Finland. Handelsbanken is a multinational bank with a large variety of customer segments and operations worldwide. The primary objective of the thesis is to find out the key elements of service qualities in banking that Young Adults appreciate.

The background knowledge consists of theory, framework and tools of service design. The research method applied is a triangulation method combining both quantitative and qualitative approaches. An encompassing analysis was made on the existing customer segment, that identifies the services commonly used. Additionally, a semi-structured survey was concluded on Handelsbanken’s summer employees. The aim of the survey was to gather feedback, ideas and insights on what kind of service expectations Young Adults have and what service qualities they appreciate.

Results introduced that the key elements that Young Adults appreciate in service qualities are professional, simple, fast and digital. Even though today’s world is highly digital, yet Young Adults still appreciate personal service. The bank can use conclusions and key results as a basis for further investigation and development for the Young Adults customer segment.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste