Sisäinen valvonta myyntiprosessissa tytäryhtiön kautta

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi suomalainen teknologiateollisuuden alalla toimiva pk-yritys, jolla on myyntiorganisaatioina toimivia tytäryhtiöitä kolmella eri mantereella. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia COSO-mallin mukaisia sisäisen valvonnan kontrollitoimenpiteitä yrityksellä on käytössään myyntiprosessissa yhden tytäryhtiön kautta loppuasiakkaalle. Tavoitteena oli myös antaa yritykselle COSO-mallin mukaisia kehitysehdotuksia sisäisen valvonnan toteuttamiseen edellä mainitussa myyntiprosessissa. Opinnäytetyö toteutettiin case-tutkimuksena. Tutkimusaineistoa kerättiin haastattelemalla yrityksen talouspäällikköä ja havainnoimalla hänen kanssaan käytyjä keskusteluja. Haastattelu toteutettiin teemahaastatteluna asiantuntijanäkökulmasta. Tutkimusaineistona käytettiin myös toimeksiantajan kanssa käytyjä sähköpostikeskusteluja sekä yritykseltä saatua prosessikaaviota myyntiprosessista. Teoriana opinnäytetyössä käytettiin sisäistä valvontaa ja sen COSO-mallia. Tutkimuksessa kerättyjen aineistojen pohjalta havaittiin, että yritys on kattavasti ottanut huomioon myyntiprosessin eri vaiheisiin liittyviä riskejä ja yritys on pyrkinyt osallistumaan tytäryhtiön toimintaan myyntiprosessin jokaisessa vaiheessa. Tutkimuksessa esille tulleiden tulosten pohjalta toimeksiantajalle esitettiin kehitysehdotuksia niihin kohteisiin, joissa havaittiin COSO-mallin näkökulmasta katsottuna jotain kehitettävää. Nämä tulokset on käsitelty tutkimuksen johtopäätösten kanssa samassa kappaleessa