Lesken jälkeen tehtävä perukirja - Selvitys perukirjojen puutteellisuudesta sekä kehittämisehdotuksia Verohallinnon ohjeistuksiin
Raappana, Virve (2020)
Raappana, Virve
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052814695
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052814695
Tiivistelmä
Verohallinnon tehtävänä on suorittaa perintöverotus perinnönjättäjän varallisuudesta. Perintöverotus suoritetaan perukirjassa ilmoitettujen varallisuustietojen pohjalta. Perintöverotusta toimitettaessa on käytännössä huomattu, että leskenä kuolleen henkilön jälkeen tehdyissä perukirjoissa on usein puutteita, joiden vuoksi joudutaan olemaan yhteydessä pesänilmoittajaan joko puhelimitse tai kirjeitse. Tämä aiheuttaa Verohallinnolle lisätyötä ja sitä kautta lisäkustannuksia sekä pesänosakkaissa harmia muutenkin vaikeassa elämäntilanteessa johtuen läheisen kuolemasta. Verohallinto on kiinnostunut tutkimuksen tuloksista, mutta opinnäytetyö on tekijän oma projekti ja irrallinen Verohallinnon toiminnasta.
Tämän kehittämistyön tavoitteena oli selvittää, mikä aiheuttaa sen, että lesken jälkeen tehdyissä perukirjoissa on sisällöllisesti paljon puutteita. Työn tavoitteena oli tuottaa kehitysideoita, miten vero.fi -sivujen ohjeita tulisi selkeyttää, jotta perukirjojen tekijät osaisivat tehdä oikeanlaisia perukirjoja lesken jälkeen.
Kehittämistehtävän lähestymistapana käytettiin palvelumuotoilua. Tietoperustana käytettiin digitaalista viestintää sekä sitä, miten digitaalista viestintää ohjeistetaan virkakielen ja selkokielen osalta. Merkittävässä osassa tutkimuksessa on miten laki ja Verohallinnon nykyiset ohjeet ohjaavat perukirjan tekemistä. Kehittämistyössä on täytätetty perintöveroasioita hoitavilla verovirkailijoilla havaintolomaketta, toteutettu perukirjantekijöille haastatteluja ja työpaja. Palvelumuotoilun avulla perukirjojen tekijöitä saatiin mukaan ideoimaan vero.fi -sivujen lesken jälkeen tehtävän perukirjan ohjeisiin kehittämisideoita.
Kehittämistyössä kävi ilmi, että lesken jälkeen tehdyissä perukirjoissa on paljon puutteita. Tutkimuksen mukaan puutteita aiheutuu monista eri syistä. Yhtenä syynä on ohjeiden hankala löydettävyys ja ohjeiden sisällössä olevat ongelmat, jotka vaikuttavat ohjeiden ymmärtämiseen. Näihin ongelmiin kehitettiin palvelumuotoilun avulla selkiyttämisehdotuksia, kuten oma alisivusto perinnölle, ohjeiden nimenmuutoksia, termien selityksiä, ohjeiden linkitystä keskenään ja lauserakenteiden pilkkomista.
Pelkästään ohjeiden selkiyttäminen ei ratkaise lesken jälkeen tehdyn perukirjan puutteiden ongelmaa. Sen lisäksi tarvitaan suoraan viestintää perukirjan tekijöille ohjeiden olemassaolosta ja Verohallinnon tarpeista perukirjan sisällöstä. Tämän kehittämistyön tulokset tuovat esille sitä kuinka laaja ongelma on, mikä aiheuttaa puutteita ja miten niitä voitaisiin korjata. Jos korjauksia lähdetään tekemään, niin niiden vaikutukset eivät näy heti. Tilanteen kehittymistä joudutaan seuraamaan pidempi aika.
Tämän kehittämistyön tavoitteena oli selvittää, mikä aiheuttaa sen, että lesken jälkeen tehdyissä perukirjoissa on sisällöllisesti paljon puutteita. Työn tavoitteena oli tuottaa kehitysideoita, miten vero.fi -sivujen ohjeita tulisi selkeyttää, jotta perukirjojen tekijät osaisivat tehdä oikeanlaisia perukirjoja lesken jälkeen.
Kehittämistehtävän lähestymistapana käytettiin palvelumuotoilua. Tietoperustana käytettiin digitaalista viestintää sekä sitä, miten digitaalista viestintää ohjeistetaan virkakielen ja selkokielen osalta. Merkittävässä osassa tutkimuksessa on miten laki ja Verohallinnon nykyiset ohjeet ohjaavat perukirjan tekemistä. Kehittämistyössä on täytätetty perintöveroasioita hoitavilla verovirkailijoilla havaintolomaketta, toteutettu perukirjantekijöille haastatteluja ja työpaja. Palvelumuotoilun avulla perukirjojen tekijöitä saatiin mukaan ideoimaan vero.fi -sivujen lesken jälkeen tehtävän perukirjan ohjeisiin kehittämisideoita.
Kehittämistyössä kävi ilmi, että lesken jälkeen tehdyissä perukirjoissa on paljon puutteita. Tutkimuksen mukaan puutteita aiheutuu monista eri syistä. Yhtenä syynä on ohjeiden hankala löydettävyys ja ohjeiden sisällössä olevat ongelmat, jotka vaikuttavat ohjeiden ymmärtämiseen. Näihin ongelmiin kehitettiin palvelumuotoilun avulla selkiyttämisehdotuksia, kuten oma alisivusto perinnölle, ohjeiden nimenmuutoksia, termien selityksiä, ohjeiden linkitystä keskenään ja lauserakenteiden pilkkomista.
Pelkästään ohjeiden selkiyttäminen ei ratkaise lesken jälkeen tehdyn perukirjan puutteiden ongelmaa. Sen lisäksi tarvitaan suoraan viestintää perukirjan tekijöille ohjeiden olemassaolosta ja Verohallinnon tarpeista perukirjan sisällöstä. Tämän kehittämistyön tulokset tuovat esille sitä kuinka laaja ongelma on, mikä aiheuttaa puutteita ja miten niitä voitaisiin korjata. Jos korjauksia lähdetään tekemään, niin niiden vaikutukset eivät näy heti. Tilanteen kehittymistä joudutaan seuraamaan pidempi aika.