Asiakaslähtöinen Koti kuntoon -remontti
Koistila, Eveliina (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052814912
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052814912
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Oulun Sivakan teettämät Koti kuntoon −remontit vuokralaisille entistä sujuvammaksi, asiakaslähtöisemmiksi sekä selkeämmiksi kokonaisuuksiksi. Lisäksi tavoitteena oli myös selvittää taloudellisesti kannattavin tapa toteuttaa Koti kuntoon -remonttien vuokrasopimusasiat perehtymällä siihen, kumpi toteutustapa on kannattavampi: irtisanoa vuokralaisten vuokrasopimukset urakan ajaksi vai jatkaa sopimuksien voimassaolo myös urakan ajan.
Asiakastyytyväisyyden tutkimiseen ja vertailuun käytettiin Oulun Sivakka Oy:n asiakkaille lähettämiä ZEF-kyselyitä aikaisemmin suoritetuista Koti kuntoon -remonteista. ZEF-kyselyissä selvitettiin muun muassa asiakkaiden kokemuksia Sivakan ja urakoitsijan toiminnasta urakan aikana. Asiakastyytyväisyyskyselyiden avulla saatiin tietää suurimmat Sivakka Oy:n kehityskohdat Koti kuntoon −remonteissa. Vuokratappioiden vertailuun käytettiin Sivakka Oy:n käyttämää Tampuurijärjestelmää ja asuntokohtaisia vuokratuloja.
Tutkimuksen pohjalta voidaan todeta vuokralaisten olevan suhteellisen tyytyväisiä tehtyihin Koti kuntoon -remontteihin. Selkeimmiksi kehityskohdiksi nousivat kuitenkin urakan tiedottaminen, niin ennakkoon kuin urakka-aikanakin. Lisäksi havaittiin, että kehittämistä vaatii myös urakan jälkeinen puutteiden korjaaminen, mikä tulee huomioida niin tekemättä jääneiden töiden paikkaamisessa kuin puutteellisen työn jäljen korjaamisessa. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että taloudellisesti kannattavampi vaihtoehto on pitää vuokrasopimukset voimassa urakan ajan kuin irtisanoa sopimuksia.
Asiakastyytyväisyyden tutkimiseen ja vertailuun käytettiin Oulun Sivakka Oy:n asiakkaille lähettämiä ZEF-kyselyitä aikaisemmin suoritetuista Koti kuntoon -remonteista. ZEF-kyselyissä selvitettiin muun muassa asiakkaiden kokemuksia Sivakan ja urakoitsijan toiminnasta urakan aikana. Asiakastyytyväisyyskyselyiden avulla saatiin tietää suurimmat Sivakka Oy:n kehityskohdat Koti kuntoon −remonteissa. Vuokratappioiden vertailuun käytettiin Sivakka Oy:n käyttämää Tampuurijärjestelmää ja asuntokohtaisia vuokratuloja.
Tutkimuksen pohjalta voidaan todeta vuokralaisten olevan suhteellisen tyytyväisiä tehtyihin Koti kuntoon -remontteihin. Selkeimmiksi kehityskohdiksi nousivat kuitenkin urakan tiedottaminen, niin ennakkoon kuin urakka-aikanakin. Lisäksi havaittiin, että kehittämistä vaatii myös urakan jälkeinen puutteiden korjaaminen, mikä tulee huomioida niin tekemättä jääneiden töiden paikkaamisessa kuin puutteellisen työn jäljen korjaamisessa. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että taloudellisesti kannattavampi vaihtoehto on pitää vuokrasopimukset voimassa urakan ajan kuin irtisanoa sopimuksia.