Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto-Osa muutosta Case Audiator-yhtiöt

Abstract

TIIVISTELMÄ

Tekijät: Erja Niittyviita Opinnäytetyön nimi: Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto-osa muutosta Sivuja: 32 Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyön tavoitteena on saada tietoa, miten toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto muutti toimintatapoja ja mitä kehittämistarpeita toiminnassa mahdollisesti havaittiin uuden järjestelmän myötä. Tämän lisäksi lähtökohtana oli kartoittaa miten Audiator-yhtiöiden henkilökunta koki uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton.

Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsittelen toiminnanohjausta, muutosjohtamista ja muutosvastarintaa. Uusien toimintatapojen ja – mallien käyttöönotto on yritykselle aina haaste ja saattaa aiheuttaa muutosvastarintaa.

Metodologinen esittely: Tutkimusote on kvalitatiivinen. Tutkimus on tehty case-tutkimuksena. Olen kerännyt aineiston kyselytutkimuksella. Kohderyhmänä oli Audiator-yhtiöiden henkilöstö. Kysely lähetettiin 98 henkilölle. Vastauksia tuli 38.

Keskeiset tutkimustulokset: Opinnäytetyö toi esiin, että projektin suunnitteluun olisi tarvittu enemmän aikaa ja pilotointia olisi tullut jatkaa pidempään. Toimintatapojen muutos yhdessä ison järjestelmän käyttöönoton kanssa oli iso haaste, toimintaprosessien kehittäminen tuli välttämättömäksi uuden järjestelmän myötä. Opinnäytetyö toi esiin myös sen, että asiakkuudenhallinnassa ja laskutusprosessissa on paljon kehittämisen varaa.

Asiasanat: toiminnanohjaus, muutosjohtaminen, muutos, muutosvastarinta

Author: Erja Niittyviita Title: The implementation of enterprise resource planning (ERP) system as part of change management Pages: 32 Thesis description: The target of this thesis was to gather information how the implementation of new enterprise resource planning (ERP) changed ways of working and what improvements was needed. Also the basis was to find out how the personel of Audiator-corporation felt the implementation.

Theoretical abstract: In the theoretical part of thesis I am focusing of resource planning, change management and change resistance. The implementation of new ways of working and working methods is always a challenge to a company and may cause change resistance.

Methodological abstract: The research is based on qualitative method and is done by case-studies. I´ve collected material by questionares. The target group was the personel of Audiator-corporation. The questionares were sent to 98 persons and 38 answers were received.

Findings of the research: In the thesis was found that project planning should have had more time and piloting should have been continued longer. The change in ways of working together with huge system was a big challenge and developing new processes was necessary. The thesis also brought up that customer relationship management (CRM) and invoice process is a lot of development work left.

Keywords: resource planning, change management, change, change resistance