Päiväkirja, Tekninen asiakaspalvelu
Pietarila, Valtteri (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060115835
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060115835
Tiivistelmä
Työn tarkoituksena on seurata ja dokumentoida opiskelijan työskentelyä Teknisen asiakaspalvelijan työtehtävissä IT-palveluja tarjoavassa yrityksessä. Työskentely sijoittuu yrityksen asiakkaan (Teleoperaattori) toimipisteelle. Pääasiassa toimenkuva koostuu uusien laitteiden ja ohjelmistojen asennuksesta ja käytön koulutuksesta, sekä moninaisista vianselvitys – ja korjaustöistä.
Opinnäytetyö tehdään Syksyllä 2019. Varsinainen päiväkirja aloitetaan maanantaina 30.9.2019 ja työn arvioitu valmistumisaika on 16.12.2019. Työ koostuu päivittäisistä päiväkirjamerkinnöistä, joiden avulla opiskelija asettaa itselleen tavoitteita, sekä seuraa niiden toteutumista. Päivittäisen dokumentoinnin lisäksi opiskelija tekee viikoittaisen analyysin, jossa käydään läpi viikon aikana ilmenneet ongelmat, ratkaisut ja oma kehitys
Työskentelyn edetessä pystytään havaitsemaan selkeää laaja-alaista kehitystä opiskelijan osaamisessa, niin tukityöskentelyssä kuin asiakaspalvelutehtävissä. Varsinkin viikkoanalyyseistä käy hyvin ilmi, jokaisen viikon aikana opitut asiat sekä kehitys eri osa-alueilla.
Opinnäytetyö tehdään Syksyllä 2019. Varsinainen päiväkirja aloitetaan maanantaina 30.9.2019 ja työn arvioitu valmistumisaika on 16.12.2019. Työ koostuu päivittäisistä päiväkirjamerkinnöistä, joiden avulla opiskelija asettaa itselleen tavoitteita, sekä seuraa niiden toteutumista. Päivittäisen dokumentoinnin lisäksi opiskelija tekee viikoittaisen analyysin, jossa käydään läpi viikon aikana ilmenneet ongelmat, ratkaisut ja oma kehitys
Työskentelyn edetessä pystytään havaitsemaan selkeää laaja-alaista kehitystä opiskelijan osaamisessa, niin tukityöskentelyssä kuin asiakaspalvelutehtävissä. Varsinkin viikkoanalyyseistä käy hyvin ilmi, jokaisen viikon aikana opitut asiat sekä kehitys eri osa-alueilla.