Käyttökokemussuunnittelu maksullisessa palvelussa : Case Edilex
Ahlavuo, Hanna (2020)
Ahlavuo, Hanna
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020053115647
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020053115647
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä perehdytään käyttökokemustutkimuksen teoriaan ja tutkitaan käyttökokemusta ja sen muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus on rajattu Edita Publishingin lakitietopalvelu Edilexin käyttäjien kokemuksiin palvelun käyttöä ja sen käytettävyyttä kohtaan. Tulosten pohjalta pohdin palvelussa toteutuvia hyvän käyttökokemuksen mukaisia käytänteitä ja mahdollisia kehitysehdotuksia palvelun käytön parantamiseksi.
Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Edita Publishing Oy:n kanssa. Haastattelukysymysten suunnittelussa ja tutkittavien valinnassa on huomioitu henkilöstön toiveita, hyödynnetty heidän kontaktejaan ja aiemmin toteutettujen tutkimuksien tuloksia. Pääosin tutkimus on kuitenkin toteutettu itsenäisesti.
Teoriaosuudessa perehdytään siihen, mitä käyttökokemussuunnittelu on, miten käyttökokemus muodostuu, miksi sen huomioiminen ja suunnittelu on merkittävää verkkosivujen – erityisesti maksullisen palvelun – kannalta ja miten sitä voisi parantaa. Teoriapohjana käytän käyttökokemussuunnittelun perusteita, käytänteitä ja malleja. Käyttökokemussuunnittelulla on useita tyylisuuntia ja toimintamalleja, joista nostan opinnäytetyössäni esille Jacob Nielsenin hypoteesin, Jacobin lain (Jacob’s Law of Internet User Experience).
Haastatteluihin osallistui neljä Edilexin käyttäjää. Haastatteluissa kerättiin kokemuksia käyttäjiltä haastattelemalla heitä palvelun käyttöön liittyen. Haastattelu toteutettiin puolistrukturoituna, joten kysymysten määrä vaihteli hieman eri haastateltavien kohdalla. Haastatteluteemat karsittiin lopulta kolmeen osioon. Ensimmäisen teeman kysymykset liittyivät käyttäjien tarpeisiin, toinen sen käytettävyyteen ja sisällön hallintaan ja kolmas yleisesti kokemuksiin Edilexin käyttöön liittyen.
Tutkimuksen ja teorian pohjalta käyttökokemus on hyvä, jos palvelun elementit ovat tunnistettavia, sisältö selkeää ja johdonmukaisesti järjesteltyä, eikä käyttäjä joudu käyttämään liikaa aikaa tarvitsemansa tiedon etsimiseen. Palvelua käytetään eri laitteilla, joten se on hyvä suunnitella myös esimerkiksi mobiilikäyttöön soveltuvaksi.
Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Edita Publishing Oy:n kanssa. Haastattelukysymysten suunnittelussa ja tutkittavien valinnassa on huomioitu henkilöstön toiveita, hyödynnetty heidän kontaktejaan ja aiemmin toteutettujen tutkimuksien tuloksia. Pääosin tutkimus on kuitenkin toteutettu itsenäisesti.
Teoriaosuudessa perehdytään siihen, mitä käyttökokemussuunnittelu on, miten käyttökokemus muodostuu, miksi sen huomioiminen ja suunnittelu on merkittävää verkkosivujen – erityisesti maksullisen palvelun – kannalta ja miten sitä voisi parantaa. Teoriapohjana käytän käyttökokemussuunnittelun perusteita, käytänteitä ja malleja. Käyttökokemussuunnittelulla on useita tyylisuuntia ja toimintamalleja, joista nostan opinnäytetyössäni esille Jacob Nielsenin hypoteesin, Jacobin lain (Jacob’s Law of Internet User Experience).
Haastatteluihin osallistui neljä Edilexin käyttäjää. Haastatteluissa kerättiin kokemuksia käyttäjiltä haastattelemalla heitä palvelun käyttöön liittyen. Haastattelu toteutettiin puolistrukturoituna, joten kysymysten määrä vaihteli hieman eri haastateltavien kohdalla. Haastatteluteemat karsittiin lopulta kolmeen osioon. Ensimmäisen teeman kysymykset liittyivät käyttäjien tarpeisiin, toinen sen käytettävyyteen ja sisällön hallintaan ja kolmas yleisesti kokemuksiin Edilexin käyttöön liittyen.
Tutkimuksen ja teorian pohjalta käyttökokemus on hyvä, jos palvelun elementit ovat tunnistettavia, sisältö selkeää ja johdonmukaisesti järjesteltyä, eikä käyttäjä joudu käyttämään liikaa aikaa tarvitsemansa tiedon etsimiseen. Palvelua käytetään eri laitteilla, joten se on hyvä suunnitella myös esimerkiksi mobiilikäyttöön soveltuvaksi.